从“零突破”到“零距离”，金安政务服务这十年……

政务服务工作是服务企业和群众的前沿阵地、是政企党群之间沟通的重要桥梁。金安区政务服务中心自2013年11月成立以来，坚持以深化“放管服”改革为核心，以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，不断完善政务服务体系、健全政务服务体制、优化业务办理模式，切实提高办事效率。十年来，从“零突破”到“零距离”，用心用情用力为各类市场主体和人民群众做好服务。

这十年，服务不断提质增效。按照“应进皆进”和“两集中三到位”的原则，各部门实施的行政许可、非行政许可审批和其他公共服务项目，除特殊情况经区政府批准外，一律进入中心，设立窗口集中受理，原单位一律不再受理，真正将行政审批权向中心大厅窗口集中，让所有审批服务事项都能在窗口办结到位。为方便办事群众，结合“放管服”改革要求，大力推进公共服务领域事项进驻区政务服务中心，全面梳理公共服务办理事项，设立公共服务事项办理区域，落实水、电、气、网、邮、公证等公共服务进驻并设立办事窗口，方便群众就近办服务。截至目前，已进驻单位42家（含水电气等公共服务单位6家），设置办事窗口67个，服务人员105人，可办事实现1396项。为认真贯彻落实全省“一改两为”会议精神，根据《关于在省政务服务中心推行“一制度两窗口”工作举措的通知》，金安区政务服务中心大厅增设涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口，并实行周末轮岗制度。全面落实水、电、气业务与工程建设系统互联互通，实现线上、线下无缝对接，让群众办事更方便。

这十年，体系不断健全完善。“一网通办”快捷走心。各类政务服务事项纳入全省一体化网上平台（安徽政务服务网）办理，2019年实现服务事项进驻率100%，做到“应上尽上、全程在线”。“一门受理”便民暖心。办事群众“只进一扇门”，只要在安徽政务服务网上公布的所有职能部门，100%进驻实体大厅，实行线上线下办理业务，实现一窗分类受理，全力推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。“一次办结”集约省心。办事群众“最多跑一次”，进驻各级政务服务事项必须做到群众办事“最多跑一次，多次是例外”的原则，同时下放权限到基层，推进“最多跑一次”向基层延伸，按照“马上办、网上办、就近办、一次办”要求，全区22个乡镇街、54个区直单位、336个行政村（社区）共开通政务服务外网426条，外网覆盖率达100%，打造基层“一站式”综合便民服务新模式，推进线上线下融合办事，我区个人事项全程网办率达99.5%。“综窗通办”用情用心。在大厅设置企业开办“一窗式”综合窗口，将工商注册、企业刻章、税务发票登记等单位人员纳入大厅窗口管理，运用“互联网”开展一站式服务。为贯彻落实《国务院办公厅关于全面开展工程建设项目审批制度改革的实施意见》，按照住房城乡建设部颁布的《城市工程建设审批管理系统建设指南》建设规范，设立“工程建设”专区。区政务服务中心按照要求精准梳理审批事项，合理配置窗口位置，通过流程再造，一个综合窗口+四个阶段窗口审批，全面实现工改业务系统业务线上、线下受理功能。

这十年，中心面貌焕然一新。为适应全区营商环境要求，2022年7月，金安区政务服务中心大厅全面提升改造，由原来的1500平方扩大到改造后2300平方，实现一楼、二楼全面开通，基本实现政务服务事项“一门受理、一网通办”。改造“7x24”小时自助服务区，由原来的60平方扩大到现在150平方，进驻自助设备由原来的10台增加到现在的30台。大厅设立了税务、交通、市场监管、企业开办、工程建设、不动产登记、户政服务等专业窗口和主题窗口；整合低频事项区直17家单位，涉及237个事项，设置1个综合窗口对外提供服务；围绕解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题，推动涉及人社、医保、市场、公安等13家单位133项事项，设置1个“跨省（长三角）一网通办”窗口，综合对外提供服务；协调解决企业和群众在政务服务大厅办理事项时，提出的办不成事相关诉求，设置“办不成事”反映咨询窗口。建设税务、交通、企业开办、工程建设、公安户政、不动产房产、法律援助、农林水、文教卫、水电气公共服务、7x24小时自助等11个服务专区，更好地方便群众办事。

这十年，作风建设一以贯之。按照“有求必应、马上就办、办就办好”目标导向，全力转作风、强服务，开展岗位练兵活动，不断提高窗口人员及乡镇街人员队伍的业务技能与综合素质，每年培训人员达300余人次。加强政务服务窗口文化建设，建设书香型机关（窗口），营造“好书伴我行，书香满机关”的浓厚氛围，教育引导工作人员读书赋能。坚持党建引领，瞄准建设一流的营商环境建设目标，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，以“结合实际，突出重点，注重日常，增强实效”为原则，在政务服务大厅开展“树先锋、立标杆、选先进、评优秀”活动，对区政务服务大厅窗口月度和季度工作进行评比，评选党员先锋岗、巾帼文明岗和流动红旗窗口，提升贴心服务温度和抓好落实的力度，为民办实事、为企优环境。开展文明创建树形象，加强行业规范和职业道德操守建设，开展志愿服务，为办事群众和企业提供办事指南、便民服务、创城宣传、普法教育等志愿服务内容。