马头镇“四强化”提升便民窗口服务质效

发布日期:2024-07-26 07:40 信息来源:金安区马头镇 浏览量:我要纠错 【字体:  

为进一步改进工作作风,为民办实事,为企优环境,马头镇采取“四强化”的工作方式,着力提升便民窗口服务质量,提高办事效率,赢得了人民群众的一致好评。

一是强化作风转变。马头镇推进互联网+政务服务,在便民服务中心增设民政、计生、人社、退役军人、自然资源和规划等多部门窗口,并设置综合服务咨询台,及时为群众答疑解惑,使前来办事的企业和群众少跑腿、减时间、办实事,享受“只进一扇门”服务,从而提升企业群众的获得感和满意度。

二是强化队伍建设。马头镇把业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员,选配到便民服务窗口服务人民群众。要求工作人员切实转变工作作风,在工作时间和工作场所严格遵守各项规章制度,做到以制度规范程序,以程序规范行为,形成以制度管人管事的工作格局。坚持做到“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,做到尽心尽力,以对人民群众负责的态度做好本职工作。

三是强化办事流程。科学设置综合窗口,同时设置“帮办代办窗口”“民声呼应诉求反映窗口”,把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据这六项内容向群众公开,并对业务办理所需材料和注意事项进行详细说明,做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优,对一些特殊的急办件,采取特事特办,实现了群众办事 “一站式”服务。

四是强化服务意识。马头镇要求工作人员严格使用文明礼貌用语,接待群众讲礼仪,对前来咨询办事的群众热情接待,耐心解答,让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结,能当场办理的马上就办,需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程。采用“好差评”服务评价,切实做到事事有落实,件件有回音,让办事群众高兴而来,满意而归。

标签:
关联信息