清水河街道政务服务提质效 暖心惠民显担当

2025年清水河街道持续做好优化营商环境，提升便民服务工作，街道便民服务中心以政务服务提质增效行动为契机，聚焦群众“急难愁盼”问题，以标准化建设为基石，以创新服务为引擎，打造集高效、便民、暖心于一体的政务服务新标杆，让群众办事更省心、更舒心、更安心。

一、精准定岗强保障，AB轮岗无空档。大厅全面推行综合窗口固定人员+AB岗协作制度，彻底告别“空岗断档”难题。每个综合窗口均配备专职工作人员，明确A岗为主责岗、B岗为补位岗，通过开展“政策培训+技能实训+交叉轮岗”的立体化培训，确保工作人员既精通本岗业务，又熟练掌握相邻窗口核心流程，实现“一人多能、一岗多责”。当A岗人员因培训、休假等原因离岗时，B岗人员无缝衔接承接业务，做到“岗不空位、事不脱节”。无论是退休认证、社保办理还是民生补贴申领，群众随时来都能找到经办人、办得成事，真正实现服务“不断线”、保障“不缺位”。

二、明确权责解难题，主任牵头破堵点。大厅进一步梳理岗位职责清单，构建“主任统筹+专员承办+全程督办”的责任体系。设立大厅主任专职岗位，全面负责日常管理、应急处置和疑难问题协调，成为破解办事堵点的“攻坚手”。针对群众反映的复杂业务“多头跑”、特殊情况“办不成”等问题，大厅主任牵头建立“疑难杂症”台账，实行“首问负责、分类处置、限时办结”机制。同时设立“帮办代办”窗口和“办不成事”反映窗口，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，让“疑难事”不再难办。

三、评价闭环促提升，精准优化暖民心。大厅构建“线上+线下”全方位评价体系，让群众话语权成为服务升级的“风向标”。群众办理完业务后，可通过窗口评价器、纸质评价表、皖事通服务APP等多渠道，从服务态度、业务效率、业务水平、服务环境、便民措施五个维度进行评价。街道建立“每日汇总、每周分析、每月整改”工作机制，安排专人梳理评价数据，对于评价中反映的共性问题，及时调整服务流程、优化便民设施、加强人员培训，形成“评价-分析-整改-提升”的闭环管理。通过以评促改、以评促优，持续补齐服务短板，让政务服务更贴合群众需求，用实打实的整改成效回应群众期待。

四、便民服务有温度，细节之处见真情。大厅以群众需求为导向，延伸服务触角、提升服务体验，不断优化功能布局，设有引导咨询台、自助查询区、休息等候区等多个功能区域，配备自助查询机、云电脑等智慧终端，满足群众各项服务需求。设立志愿服务站，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道。组建“帮办代办”志愿服务队，针对行动不便的老人、孕妇等群体提供上门服务，从材料填写到业务办结全程代办，用脚步打通服务“最后一公里”。

清水河街道便民服务中心以制度创新强保障、以升级服务提效率、以评价闭环促优化、以暖心服务传温度。2025年，清水河街道将继续深化改革创新，不断完善服务体系，用更高效的流程、更贴心的举措，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实增强群众的获得感和幸福感。