金安区文旅局2024年第一季度旅游市场投诉处理结果

联系人姓名

 秦女士

来件时间

 2024-01-22 13:35:59

联系电话

 1560564****

性质

 投诉

来电类型

 12345

记录单编号

 240122096077049

来电主题

 关于反映充值消费的问题

来
电
内
容

 来电人反映：自己在皋陶文创乐园（六安市金安区春晖路翰林雅院西北侧约210米）花费398元办理年卡，1月22日准备前往游玩，但是发现景点在1月8日至2月8日升级整顿，且自己多次于假期前往游玩，均不能正常进入，现要求主管部门核实，与自己电话联系给予合理的解决方案，并督促尽快营业。请处理。

12345
拟
办
意
见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2024-01-26之前通过网络反馈

转送日期

 2024-01-22 15:29:14

转办单位

 金安区文旅局

限办日期

 2024-01-26

办
理
结
果

尊敬的市民朋友，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下： 关于您反映的充值消费问题，收到您的来件后，区文旅局高度重视，立即安排工作人员调查处理。经了解，皋陶文创乐园近期因春节灯展升级改造暂时无法开放，已与秦女士协商年卡使用期限往后延迟1个月。2024年1月23日，经我单位工作人员与您联系，您表示满意。如您还有其他疑问，可致电金安区文旅局，联系电话：0564-3261061.感谢您对我们工作的理解和支持！（诉求合理，已解决，群众满意）

联系人姓名

 胡先生

来件时间

 2024-02-12 15:36:04

联系电话

 13222******

性质

 投诉

来电类型

 12345

记录单编号

 240212096051039

来电主题

 关于反映景区卫生间无水的问题

来
电
内
容

 来电人反映：2月12日，在皖西大裂谷（金安区张店镇太平桥村）游玩，景区内的卫生间没有水，无法洗手，也未见到工作人员，现来电投诉，要求相关部门核查并督促景区尽快整改。请处理。

12345
拟
办
意
见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2024-02-22之前通过网络反馈

转送日期

 2024-02-18 11:16:40

转办单位

 金安区文旅局

限办日期

 2024-02-22

办
理
结
果

尊敬的市民朋友，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：关于您反映的景区卫生间无水的问题，收到您的来件后，区文旅局高度重视，立即安排工作人员调查处理。经了解，皖西大裂谷内卫生间目前用的是地下水，春节前因低温冰冻损坏，景区已经联系了自来水公司，督促尽快通上自来水，为给您带来的不便深感歉意，也非常感谢您提出的宝贵意见。2024年2月19日，经我单位工作人员与您联系，您表示满意。如您还有其他疑问，可致电金安区文旅局，联系电话：0564-3261061.感谢您对我们工作的理解和支持！（诉求合理，正在解决，群众满意）

联系人姓名

 赵女士

来件时间

 2024-02-10 10:06:23

联系电话

 198******75

性质

 投诉

来电类型

 12345

记录单编号

 240210096017004

来电主题

 关于反映景区收费的问题

来
电
内
容

 来电人反映：自己亲戚家住在金安区毛坦厂镇东石笋风景区内，今天前往亲戚家拜年，但景区需要收门票40元/人，3人共花费120元，现来电认为拜访亲戚收取门票不合理，要求部门核实情况，将费用退还给自己。请处理。

12345
拟
办
意
见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2024-02-22之前通过网络反馈

转送日期

 2024-02-18 08:11:44

转办单位

 金安区文旅局

限办日期

 2024-02-22

办
理
结
果

尊敬的市民朋友，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下： 关于您反映景区收费的问题，收到您的来件后，区文旅局高度重视，立即安排工作人员调查处理。经了解，东石笋景区内住有东石笋村部分村民，村民亲属拜访亲戚不收取门票。我局已督促东石笋景区与您核实亲戚信息，如核对属实将退还您门票费用。2024年2月21日，经我单位工作人员与您联系，您表示会提供亲属信息，2月22日，致电您均未接通，您可以随时与我局联系提供亲戚信息，我们会第一时间帮您解决。如您还有其他疑问，可致电金安区文旅局，联系电话：0564-3261061.感谢您对我们工作的理解和支持！（诉求待核实，游客提供的亲戚信息没有对应上）

联系人姓名

 邰先生

来件时间

 2024-02-17 13:22:21

联系电话

 1915*******

性质

 投诉

来电类型

 12345

记录单编号

 240217096033041

来电主题

 关于反映景区停车费收费不合理的问题

来
电
内
容

 来电人反映：自己2月17日13:18左右驾驶（车牌号：皖A*****）送家人进金安区张店镇皖西大裂谷景区，3分钟后，自己驾车出来，景区要收取自己停车费10元，咨询保安收费标准，对方表示景区收费是安装车辆次数收费的。现要求部门核实该景区停车费收费是否合理，是否取得相关审批文件，如果没有，要求景区退还所有不合理的停车费。请处理。

12345
拟
办
意
见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2024-02-22之前通过网络反馈

转送日期

 2024-02-18 09:51:44

转办单位

 金安区文旅局

限办日期

 2024-02-22

办
理
结
果

尊敬的市民朋友，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下： 关于您反映景区停车场收费不合理的问题，收到您的来件后，区文旅局高度重视，立即安排工作人员调查处理。经了解，您反馈的停车场是大别山虚谷温泉所有且经发改部门登记收费，现场有价格公示牌。2024年2月22日，经我单位工作人员与您联系，您表示理解。如您还有其他疑问，可致电金安区文旅局，联系电话：0564-3261061.感谢您对我们工作的理解和支持！（诉求不合理，已解决，群众满意）