金安区文旅局端午假期文旅企业安全生产提示函

各文旅企业：​

端午佳节将至，文旅市场将迎来高峰。为切实加强我区假日文旅市场秩序和安全管理工作，按照市文化和旅游局、区安委会部署要求，现就有关事项提示如下：​

一、加强假日期间安全风险防范​

A级旅游景区：一是严格按照最大承载量，制定完善高峰期应急处置预案，妥善处理景区停车、电子票换纸质票等环节存在的弊端，依据团队预约、门票预订、天气状况、同期客流等情况加强客流高峰时间预判，分时段、分批次方式合理安排游客间隔入园，避免 “挤兑式” 游览现象。加强景区巡查力度，采取分流疏导等措施合理控制人流密度，从限流预警发布、停止门票销售等方面推动景区流量管理关口前置，全力做好应急准备，严防出现瞬时拥堵和游客滞留事件。二是节前涉及玻璃栈道、“步步惊心”等高风险旅游项目的景区开展全覆盖安全检查，落实游客安全防护措施，不符合安全条件的坚决停止运营和使用。落实森林火灾防控措施，加强野外火源管理，确保景区防火安全。三是加强自然灾害领域风险防范，各涉山涉水 A 级景区密切关注气象和地质灾害发展变化，准确掌握旅游活动区域自然灾害的监测预报信息,及时发布预警，做好风险提示工作，做好预案准备工作，在必要的情况下采取“关停撤”等措施，主动预防规避安全风险，确保关闭的景区、封闭的道路、转移避险等措施能够落地见效。​

旅行社和在线旅游企业：对旅游线路产品和服务进行风险评估，合理规划行程路线，选择符合资质的供应商、合作商，不得将私设“景点”作为旅游产品予以销售或推荐，不得组织游客前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的区域和违规经营的私设“景点”。严格落实用车“五不租”制度,与旅游包车公司订立合同时，对“导游专座”、加强游客出行安全管理和服务、规范使用安全带等进行明确约定，落实安全事项告知责任。在宣传销售、合同约定、行前说明、行中提醒劝导等环节加强游客安全风险提示，引导游客遵守旅游活动中的安全警示规定，及时劝阻不文明、不安全行为，遇有突发情况采取有效措施妥善处置，并按照相关规定及时报告。​

星级宾馆和旅游民宿：持续推进文化旅游行业制止餐饮浪费工作，落实 “光盘行动”，杜绝“舌尖上的浪费”，树立讲究卫生、理性消费、环保健康的旅游风尚。广泛宣传生活垃圾分类，倡导外出旅游自带毛巾、牙膏、牙刷、拖鞋等个人生活用品，旅游星级饭店不主动提供一次性用品，加强绿色消费宣传等禁限塑措施，营造全社会共同参与文明低碳生活的浓厚氛围。

    二、优化假日旅游公共服务​

深入推进“极致服务看六安”“人人都是迎客松”“人人都是文旅推荐官”等志愿服务品牌建设，全方位展现旅游企业热情好客的城市形象，广泛传播文明旅游理念。优质的服务能让游客留下美好回忆，通过游客的口碑传播，提升我区文旅的美誉度和影响力。

加强旅游公厕、游客接待中心等公共设施和配套服务管理，在景区出入口、售票处等优化扫码验证、电子支付等措施，加快通行速度。有针对性地增加游客安全提示提醒，多方式、多渠道引导游客预约错峰出行，关注旅途中的气象信息和道路交通安全，谨慎参与高风险项目，避免前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的区域旅游。​

结合以往假日特点，在重点位置增加志愿服务力量，维护现场秩序，引导游客自觉遵守旅游景区的个人防护规定、安全警示、文明旅游公约等，文明有序进行旅游活动，并做好特殊天气的游客关怀以及特殊群体的便利化服务。​

    三、加强应急值班值守​

各文旅企业要加强节假日期间的应急值班值守，严格执行负责人带班、关键岗位 24 小时值班和信息报送制度，确保信息畅通，应急响应及时。遇有重特大突发事件或重要紧急情况，要第一时间向属地政府和相关单位请示报告并及时妥善处置。密切关注假日期间新闻媒体报道和社会舆情信息，做到苗头性问题早发现、早处置，防范化解风险隐患，及时做好结果上报等工作，严防将一般性问题发酵成为社会热点、舆论焦点。​

请各文旅企业务必高度重视，认真落实各项安全生产要求，为广大游客营造安全、有序、舒适的旅游环境，确保端午假期文旅市场平稳有序。

                                                                六安市金安区文化和旅游局

                                                                      2024年5月30日