金安区文旅局2025年第二季度旅游市场投诉处理结果

工单编号

250419096064039

工单性质

投诉

联系人姓名

刘**

联系方式

181********

受理日期

2025-04-19

限办日期

2025-04-25

标题

关于反映景区管理的问题

诉求内容

来电人反映：2025年4月19日上午，自己带家人在皋陶文创园景区（地址：六安市金安区三十铺镇巢湖路与春晖路交口南200米路东）游玩，午餐时间因景区内无餐饮，自己需要外出就餐，但景区人员告知出去后无法再次进入，认为不合理，现来电要求主管部门核查，督促给予解释，请处理。

12345 

拟办意见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2025-04-25之前通过网络反馈

办理单位

金安区文旅局

回复日期

2025-04-24

反馈内容

尊敬的市民，您好！ 您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下： 关于您反映“2025年4月19日上午，自己带家人在皋陶文创园景区游玩，午餐时间因景区内无餐饮，自己需要外出就餐，但景区人员告知出去后无法再次进入，认为不合理，现来电要求主管部门核查，督促给予解释一事”。   我局收到投诉后第一时间与该园区取得联系。经了解园区堂食餐厅有三处，分别是三口甜乐园餐厅，面面俱到和美食美客餐厅，另外园区还有6处固定特色小吃美食摊位，不存在园区无法用餐的问题，关于拒绝二次园区的问题，景区有自己的规定，游乐场入口处也有具体的入园须知，二次入园需重新购票。下一步，我局将在五一前联合市场监管等部门对该园区餐厅、小吃店进行全面检查，确保此类事情不再发生，给您带来不便，敬请谅解。2025年4月24日，经我单位工作人员与您联系，您对处理结果表示理解。感谢您对我们工作的理解和支持，如您还有其他问题，可致电区文旅局0564-3261061。

经办人审核

分管领导审核

主要领导审核

工单编号

250504096011036

        工单性质

投诉

联系人姓名

鲍**

联系方式

198********

受理日期

2025-05-04

         限办日期

2025-05-12

标题

关于反映景区的相关问题

诉求内容

来电人反映：5月4日，自己前往大别山石窟风景区（地址：金安区张店镇洪山村）游玩，花费60元购买开心滑道的门票，但滑行至半山腰就停止了，导致自己步行下山，且滑道距离过窄，存在安全隐患，现来电要求主管部门核实，督促景区全额退费。请处理。

      12345     

拟办意见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2025-05-12之前通过网络反馈.

办理单位

金安区文旅局

回复日期

2025-05-12

反馈内容

您好！您反映的“5月4日，自己前往大别山石窟风景区游玩，花费60元购买开心滑道的门票，但滑行至半山腰就停止了，导致自己步行下山，且滑道距离过窄，存在安全隐患，现来电要求主管部门核实，督促景区全额退费”。金安区文化和旅游局答复如下：接到您的投诉后，我局工作人员与该景区取得联系，景区负责人表示您反映的问题确实存在，因当地晚上下了场雨，导致了滑道返潮，游客体验感不强，针对这个问题，该景区也联系了部分游客，并在第一时间完成退款，已通知景区尽快与您联系并及时退款。再次感谢您的理解与监督。 感谢您对我们工作的理解和支持，如您还有其他问题，可致电区文旅局0564-3261061。

经办人审核

分管领导审核

主要领导审核

工单编号

250502096010032

   工单性质

投诉

联系人姓名

陈**

联系方式        

183********

受理日期

2025-05-02

    限办日期

2025-05-12

标题

关于反映景区游玩的问题

诉求内容

来电人反映：5月2日18:00自己带孩子前往金安区皋陶文创乐园游玩时，在室外扫码坦克项目支付了15.9元费用，但付款后设备始终无法启动，经联系商家更换另一台机器后依然不能正常使用，在要求退款时遭到商家无理拒绝，现投诉该游乐园，要求主管部门责令商家退款。请处理。

      12345    

拟办意见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2025-05-12之前通过网络反馈.

办理单位

金安区文旅局

回复日期

2025-05-12

反馈内容

您好！您反映的“5月2日18:00自己带孩子前往金安区皋陶文创乐园游玩时，在室外扫码坦克项目支付了15.9元费用，但付款后设备始终无法启动，经联系商家更换另一台机器后依然不能正常使用，在要求退款时遭到商家无理拒绝，现投诉该游乐园，要求主管部门责令商家退款”。金安区文化和旅游局答复如下：接到您的投诉后，我局工作人员与该游乐园取得联系，游乐园负责人表示了解具体情况后，第一时间联系您并退款；再次感谢您的理解与监督。 感谢您对我们工作的理解和支持，如您还有其他问题，可致电区文旅局0564-3261061。

经办人审核

分管领导审核

主要领导审核

工单编号

250610096007035

工单性质

投诉

联系人姓名

朱**

联系方式

131********

受理日期

2025-06-10

限办日期

2025-06-16

标题

关于反映旅游景区的问题

诉求内容

来电人反映：自己持有电子版献血证，前往三十铺镇兴茂悠然蓝溪景点时，告知持有献血证也需要购买门票才可进入，现来电要求主管部门核查，要求告知为何持有献血证，仍需购买门票。请处理。

     12345     

拟办意见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2025-06-16之前通过网络反馈

办理单位

金安区文旅局

回复日期

2025-06-11

反馈内容

您好！您反映的“持献血证进入三十铺皋陶文创园游玩时，需要购买门票，认为不合理。”的问题，金安区文旅局答复如下：根据国家“三免”优待政策规定，公民持献血证可以免交进入国有资金投资建设的A级旅游景区景点参观游览门票费，因皋陶文创园不属于A级景区，属于私人经营游乐场，里面设施设备均为私人投资，不属于政府投资。给您带来不便，敬请原谅。感谢您对我们工作的理解和支持，如您还有其他问题，可致电区文旅局0564-3261061。

经办人审核

分管领导审核

主要领导审核