关于做好2025年国庆、中秋假期文旅企业安全生产工作的提示函

各文旅企业：​

2025年国庆、中秋假期即将来临，届时文旅市场将迎来出行高峰，安全生产形势严峻复杂。为切实保障广大游客生命财产安全，维护文旅市场平稳有序，按照市文化和旅游局、区安委会部署要求，现就做好假期文旅企业安全生产工作提示如下：​

一、提高政治站位，压实安全责任​

各文旅企业要深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要指示精神，牢固树立“人民至上、生命至上”理念，将安全生产作为企业发展的生命线。严格落实安全生产主体责任，企业主要负责人要切实履行第一责任人职责，亲自部署、亲自检查，确保各项安全措施落实到位。建立健全全员安全生产责任制，将安全责任细化到每个岗位、每个环节，形成人人有责、人人尽责的良好局面。​

二、全面排查隐患，筑牢安全防线​

旅游景区、景点：对景区内各类游乐设施、特种设备、消防设施、电气设备等进行全面检查维护，确保设备安全运行。加强对景区道路、桥梁、栈道、观景台等基础设施的巡查，及时消除安全隐患。对景区内的危险区域要设置明显的警示标识，并采取有效的防护措施。严格落实景区最大承载量制度，制定完善客流疏导方案，避免出现人员拥挤、踩踏等事故。如有正在施工的景区、景点需在2025年9月30日前停止施工，及时清理施工垃圾，增设相关提示提醒，以防游客误入，各景区需在显著位置设置标识明显的垃圾投放容器，加大垃圾收集容器的日常养护，做到摆放整齐、整洁干净、清理及时。加强自然灾害领域风险防范，各涉山涉水A级景区密切关注气象和地质灾害发展变化，准确掌握旅游活动区域自然灾害的监测预报信息，及时发布预警，做好风险提示工作，做好预案准备工作，在必要的情况下采取“关停撤”等措施，主动预防规避安全风险，确保关闭的景区、封闭的道路、转移避险等措施能够落地见效。​

旅行社：加强对旅游产品的安全评估，选择具有合法资质、安全保障能力强的供应商和合作商。严格落实旅游包车“五不租”规定，即不租用未取得相应客运经营许可的经营者车辆、未持有效道路运输证的车辆、未安装卫星定位装置的车辆、未投保承运人责任险的车辆、未签订包车合同的车辆。加强对导游人员的安全教育培训，提高导游的安全意识和应急处置能力。在行程中，导游要密切关注游客及驾驶员的身体状况，及时提醒游客注意安全事项。​

星级酒店、旅游民宿：对酒店、民宿的消防设施、疏散通道、电气设备、燃气设备等进行全面检查，确保设施设备完好有效。加强对食品卫生的管理，严格执行食品采购、加工、储存等环节的卫生标准，确保食品安全，大型宴席必须做好食品留样工作。加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。在酒店、民宿的显著位置设置安全提示标识，提醒客人注意消防安全、人身安全等事项。星级酒店、旅游民宿密切关注游泳池、景观塘等水域安全，增设防溺水护栏，安排专人引导酒后游客、儿童远离水域，必要时排空池内存水。完善室外监控设备，严防游客车辆被砸、财物被盗等治安事件发生。

文博场馆、文保单位：认真安排好节日安全工作，逐项落实管理措施；实施安全隐患检查排查，对安全设施设备进行全面检测。严控文博单位、文保单位进出人员携带火种，密切关注周边火情火险；全面加大文物安全检查和巡查力度，增加人力、物力，排好班次，加大频次，做到严查严改严控，切实遏制文物安全事故发生。

艺术类培训机构：全方位开展消防安全工作，组织专业人员对机构内的消防器材及设施设备进行全面检查，确保灭火器、消火栓等设备完好有效；仔细查看疏散标识是否清晰明确，安全疏散通道是否畅通无阻，有无杂物堆积；对用水用电设施进行细致排查，防止出现漏电、漏水等安全隐患；检查视频监控系统是否正常运行。建立详细的安全隐患排查整改“三清单”，即问题清单、整改措施、整改责任人和时限，一旦发现安全隐患，立即进行整改。在隐患整改未到位前，坚决禁止开班开课。此外，严禁任何形式的锁门培训行为，确保紧急情况下人员能够迅速疏散。

歌舞娱乐场所：法定代表人、主要负责人为安全第一责任人，需牵头制定假期专项安全管理方案，明确安全管理职责分工，确保“人人有责、岗岗负责”。全面检查灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等设备是否完好有效，压力、电量符合标准，且张贴维护保养记录；确保疏散通道、安全出口无堆放杂物、堵塞或锁闭情况，应急照明、疏散指示标志亮度充足、指向清晰；排查电气线路是否老化、私拉乱接，大功率设备是否单独回路供电，避免超负荷用电；清理场所内易燃装饰材料，严禁使用非阻燃材质装修，吸烟区需配备灭火毯与烟灰桶，且远离可燃物。

密室逃脱场所：严禁设置明火布景，确保火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、应急照明等消防设施完好有效，一键开锁装置功能正常，灭火器按标准配置到位。视频监控系统须实现游玩场景全覆盖，确保24小时可视且至少保留三个月以上。严禁使用镜面装饰材料，误导疏散方向，及时清理疏散通道内堆放的道具杂物，增设清晰完整的指示标志，确保安全出口正常使用。禁止使用卷帘门、折叠门等替代平开门作为疏散出口。实行"一场一检"制度，每场结束后进行防火巡查并记录，按要求配备专职应急救援人员，确保每场次均有专人负责安全巡查。值班人员须熟练掌握应急处置流程，每日营业前测试应急通信设备；严格执行未成年人游玩时间限制，须在入口处设置醒目标识并查验身份证件，除法定节假日外不得接纳未成年人。全面核查使用中的剧本内容、场景布置，杜绝低俗色情、暴力恐怖等违法违规元素；在经营场所显著位置公示收费标准，不得设置不公平格式条款规避安全责任，严禁虚假宣传、价格欺诈等违法经营行为。

      三、加强应急管理，提升处置能力​

完善应急预案：各文旅企业要结合自身实际，制定完善各类突发事件应急预案，明确应急处置流程和责任分工。应急预案要具有针对性、实用性和可操作性，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。​

加强应急演练：各文旅企业要在假期前组织开展一次应急演练，通过演练检验应急预案的科学性和有效性，提高员工的应急处置能力和协同配合能力。演练内容要涵盖人员疏散、突发疾病、游客拥挤踩踏等各类突发事件。​

强化应急值守：各文旅企业要严格落实假期值班制度，安排专人24小时值班，确保信息畅通。值班人员要坚守岗位，认真履行职责，及时处理各类突发事件。遇有重大突发事件，要按照规定及时报告，并迅速启动应急预案进行处置。

四、优化服务质量，提升游客满意度​

加强员工培训：深入推进“极致服务看六安”“人人都是迎客松”“人人都是文旅推荐官”等志愿服务品牌建设，全方位展现旅游企业热情好客的金安形象，广泛传播文明旅游理念，各文旅企业在假期前对员工、临时招聘人员进行一次业务培训，提高员工的服务意识和业务水平。

优化服务环境：各文旅企业要加强对经营场所的环境卫生管理，保持环境整洁、卫生。加强对设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。为游客提供舒适、便捷的服务环境。​

及时处理投诉：各文旅企业要建立健全投诉处理机制，及时受理游客的投诉和建议。对游客的投诉要认真调查核实，及时处理反馈，做到件件有回音、事事有着落。切实维护游客的合法权益，提升游客的满意度。​

请各文旅企业高度重视国庆、中秋假期安全生产工作，认真落实本提示函要求，扎实做好各项安全防范措施，为广大游客营造安全、有序、舒适的旅游环境，确保假期文旅市场安全平稳有序。相关部门将在假期期间组织开展安全生产检查，对落实不到位的企业将依法依规严肃处理。