金安区文旅局2025年第三季度旅游市场投诉处理结果

工单编号

250713096027036

工单性质

投诉

诉求人姓名

胡**

诉求人联系方式

183********

受理日期

2025-07-13

限办日期

2025-07-18

标题

关于反映消费纠纷的问题

诉求内容

来电人反映：2025年7月13日19:00左右，自己前往皋陶文创乐园，购买的套票包含神兽乐园，但现场告知1.4米以上小朋友不予游玩，但套票未注明1.4米以上小朋友不予游玩，请主管部门核实要求商家更换等价游乐设施，供自家孩子游玩。请处理。（地址：金安区春晖路与巢湖路交叉口500米南）

12345  拟办意见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2025-07-18之前通过网络反馈

办理单位

金安区文旅局

回复日期

2025-07-14

反馈内容

您好！您反映的“2025年7月13日前往皋陶文创乐园，购买的套票包含神兽乐园，但现场告知1.4米以上小朋友不予游玩，但套票未注明1.4米以上小朋友不予游玩，请主管部门核实要求商家更换等价游乐设施，供自家孩子游玩一事”，金安区文旅局答复如下：收到您的投诉后，我局工作人员及时联系游乐场负责人了解该设备使用情况，现将处理结果告知如下：该游乐园神兽乐园设备属于低龄儿童游乐设备，根据以往事故教训，为避免不同体型、力量的儿童混玩导致碰撞、挤压等风险，此设备不对1.4米以上儿童开放，您可以和您的孩子前往其它游乐设备进行游玩。给您造成的不愉快，深感抱歉，感谢您对我们工作的理解和支持，如您还有其他问题，可致电区文旅局0564-3261061。

经办人审核

分管领导审核

主要领导审核

工单编号

250726096043030

工单性质

投诉

诉求人姓名

张**

诉求人联系方式

182********

受理日期

2025-07-26

限办日期

2025-08-01

标题

关于反映景区服务的相关问题

诉求内容

来电人反映：7月26日16:00多，自己前往皖西大裂谷（金安区张店镇太平桥村）游玩，下山时购买了玻璃滑道票（30元/次），准备乘坐时，工作人员告知“鞋子湿了，存在安全隐患，不能乘坐”，处理问题，简单粗暴，并未给予解决方案，直接告知不能乘坐下山，导致自己步行下山时摔跤，现来电投诉，希望主管部门核实，针对景区该行为予以处罚，请处理。

12345  拟办意见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2025-08-01之前通过网络反馈

办理单位

金安区文旅局

回复日期

2025-07-30

反馈内容

您好！您反映的“景区服务”的问题，金安区文旅局答复如下：收到您的投诉后，我局工作人员及时联系该景区负责人，经了解，1、大理石滑道表面本身经过打磨，质地光滑，摩擦力相对较小。当鞋子带水时，水分会在鞋底与大理石表面之间形成一层水膜，相当于“润滑剂”，进一步大幅降低两者之间的摩擦力。2、滑道通常有一定坡度，依靠重力和摩擦力的平衡控制滑行速度。摩擦力骤减会使滑行速度突然加快，且难以通过脚蹬、重心调整等方式减速或转向，容易在弯道、终点等位置因速度过快发生碰撞，或因无法控制方向偏离滑道。3、带水的鞋底与滑道之间的摩擦力不稳定（可能局部打滑），人在滑行时难以稳定重心，极易因脚底打滑导致身体失衡、摔倒，进而造成擦伤、扭伤甚至更严重的伤害。因此，为了确保游玩时能有效控制滑行状态、避免意外，大理石滑道会禁止穿带水的鞋子，本质是通过保障足够的摩擦力来降低安全隐患。您购买的滑道费用，工作人员已全额退回。下一步，我们会督促该景区加强培训，提升从业人员服务质量。感谢您对我们工作的理解和支持，如您还有其他问题，可致电区文旅局0564-3261061。

经办人审核

分管领导审核

主要领导审核

工单编号

250729096069017

工单性质

投诉

诉求人姓名

刘**

诉求人联系方式

180********

受理日期

2025-07-29

限办日期

2025-08-04

标题

关于反映暑期卡使用的相关问题

诉求内容

来电人反映：2025年7月，妻子带孩子在风情乐园·水世界办理了一张暑期卡（地址：金安区望城街道异域风情颐养旅游小镇展示中心），支付299元，因妻子没有时间，需要自己带孩子游玩，商家表示自己无法进入，无法将孩子母亲的姓名更换父亲（若需要更换为父亲，每次需要另支付98元），但当时办卡时没有告知家长不能更换。现来电投诉，要求主管部门督促商家优化规定，让孩子的父母可以更换监护。请处理。

12345    拟办意见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2025-08-04之前通过网络反馈

办理单位

金安区文旅局

回复日期

2025-07-29

反馈内容

您好！您反映的“暑期卡使用”的问题，金安区文旅局答复如下：收到您的投诉后，我局工作人员及时联系该景区负责人，经了解，风情乐园水世界年卡实行人脸识别入园且不能换他人使用，主要是基于保障年卡客户的权益和公平性，如果一卡多用违背了个人专属优惠的初衷，同时也是为了防止权益滥用，如果可以换人，一张年卡可能被多人（家人、亲戚、朋友甚至陌生人）轮流使用，相当于一个人支付了年费，却让多人享受了远低于正常单次门票的价格。另一方面也是为了提升园区的安全性与管理效率，年卡实行人脸识别绑定个人身份，确保入园者就是年卡持有人本人。这有助于防止冒用和转卖，有效打击黄牛倒卖年卡或冒用他人年卡入园的行为。另外，游客在购买年卡时，会与园区签署售卡协议，其中明确规定年卡仅限办卡人本人使用，一旦激活不可更换他人使用，办理时园区询问过消费者意见并确保消费者了解使用规则，签字确认后才会予以办理。感谢您对我们工作的理解和支持，如您还有其他问题，可致电区文旅局0564-3261061。

经办人审核

分管领导审核

主要领导审核

联系人姓名

 吴先生

来件时间

 2025-08-05 14:00:18

联系电话

 132********

性质

 投诉

来电类型

 12345

记录单编号

 250805096076001

来电主题

 关于反映消费纠纷的问题

来
电
内
容

来电人反映：2025年7月15日下午，自己和家人共计4人前往蓝溪水世界（金安区东三十铺镇悠然蓝溪度假景区）游玩，里面提供了让游客更换衣服的柜子，当时共计收取了80元的费用，且提示次日返还30元，但是截止目前依旧未收到退还的30元。现来电要求主管部门核实，协调督促尽快将费用退还，且进行相应整改，请处理。

12345
拟
办
意
见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2025-08-11之前通过网络反馈

转送日期

 2025-08-05 15:00:46

转办单位

 金安区市场监管局、金安区文旅局

限办日期

 2025-08-11

领
导
批
示

办
理
结
果

您好！您反映的“2025年7月15日下午，自己和家人共计4人前往蓝溪水世界游玩，里面提供了让游客更换衣服的柜子，当时共计收取了80元的费用，且提示次日返还30元，但是截止目前依旧未收到退还的30元。现来电要求主管部门核实，协调督促尽快将费用退还，且进行相应整改”的问题，金安区文旅局答复如下：收到您的投诉后，我局工作人员及时联系该游乐园负责人，经了解，由于水世界更衣室处在园区二楼，上无其它建筑，近期温度较高可能导致网络不稳定，导致部分游客反映过退换押金时不能及时到账等问题，经游乐场负责人与重庆万为物连科技有限公司联系后达成协议，当天闭园后，由园区统一收取游客存放衣柜时使用的电话号码，提供给重庆万为物连科技有限公司进行集中退费。下一步，我们会督促该游乐园提升服务质量，及时提醒游客登记订单手机号，避免此类问题再次发生。感谢您对我们工作的理解和支持，如您还有其他问题，可致电区文旅局0564-3261061

工单编号

250913096030014

工单性质

建议

诉求人姓名

匿名

诉求人联系方式

/

受理日期

2025-09-13

限办日期

2025-09-19

标题

关于反映旅游景区收费不合理的相关问题

诉求内容

来电人反映：9月13日下午，自己与同事、朋友一起前往金安区张店镇洪山村的大别山石窟风景区游玩，景区收取一个人68元门票，自己认为票价过高，才导致游客稀少。现建议对本地人免收门票，若本地人必须收费，希望控制在10-15元。请处理。

12345     拟办意见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限2025-09-19之前通过网络反馈

办理单位

金安区文旅局

回复日期

2025-09-17

反馈内容

您好!您反映的“2025年大别山石窟门票过高，建议本地游客票价控制在10-15元”的问题，金安区文化和旅游局答复下:大别山风景区属于4A风景区，根据六发改价格文件批准，景区门票收费68元每人，据了解，该景区不定期会给游客优惠政策，因您是匿名咨询，我局工作人员无法与您取得联系，感谢您对我们工作的理解和支持，如您还有其他问题，可致电区文旅局0564-3261061。

经办人审核

分管领导审核

主要领导审核