【在线访谈】金安区推进政务服务规范化建设工作新闻发布会

发布时间：2021年3月30日上午11时

发布单位：六安市金安区数据资源管理局（政务服务管理局）

发布地点：金安区新闻发布中心

发布主题：金安区政务服务规范化建设工作

发布人：区数据资源管理局（政务服务管理局）党组书记、局长  邓德军

主要媒体：皖西日报  六安广播电视台  区融媒体中心等

发布会实录：

主持人：各位媒体记者朋友们，大家好！今天我们很荣幸邀请到金安区数管局（政务服务局）局长邓德军，就我区“政务服务规范化建设工作”这个主题和大家汇报交流。敬请大家踊跃参与，积极发言。

媒体记者：请邓局长介绍一下2020年度全区数据资源政务服务方面主要工作？

邓德军局长：2020年，在区委、区政府坚强领导下，在区直各单位和各乡镇街配合支持下，全区政务服务工作主要取得了以下工作成绩。

1、做强服务主阵地，抓事项进驻。 一是投入约400万元，完成停车场改扩建和新政务大厅装修，区政务中心面貌焕然一新。目前区政务大厅约2000平方米，进驻44家单位（含6家公共服务单位），设65个窗口，进驻各类事项1447项。二是承接省市下放业务办理，实现不动产、房产、户籍、税务、公证等“一条龙”集中服务，提高了登记、办证便利度。三是积极构建“1+4+N”政务服务体系，实现“一站式”线上线下融合发展，推动政务服务事项向基层延伸。

2、做足政策培训课，抓服务提升。全年开展业务集中培训30场次，共计培训866人次，其中到区直单位、乡镇街开展线下培训13场；线上采用QQ视频培训3场次。此外，我们还开展了窗口标准化服务专题培训18场次，全面提升区本级服务水平和办事效率。我们这一做法在省、市年度考评中受到肯定。

3、做实项目谋划建设，抓规范管理。我局会同区财政局、发改委等单位，组织召开6次论证会，对2021年全区71个政务信息化拟建项目进行审查论证。项目预算总金额根据需要和区政府财力得到了有力压减，提高项目建设能力和资金使用效率。我们认真履职尽责，受到市局表扬和区主要领导好评。

4、做好技术服务保障，抓“安康码”便民应用。“安康码”申领率96.04%、人均核验数7.83、人均亮码数21.31，有力保障疫情防控，民生工程顺利推进，逐步实现“凭码办事、一码通办、赋码生活”。安康码民生工程在全市“三个率先”，即全市首台“安康码”核验一体机在我区政务服务大厅率先应用；在全市率先实现区、乡、村三级医疗系统安康码一码就医功能全覆盖；在全市率先对接车驾管数据，通过“安康码”核验车辆、人员信息，实现溯源管控、健康出行。在相关区直单位和各乡镇街通力协作下，安康码民生工程荣获全市第三名。

媒体记者：请邓局长介绍一下2020年度数据资源政务服务工作中有哪些方面有待改进和加强？

邓德军局长：对照上级要求、群众期盼和其他先进县区，2020年我区数据资源政务服务工作存在着一些不足和短板，主要是：

一是思想认识有待提高。“互联网+政务服务”工作推进已经有三年多了，但部分同志对这项工作的思想认识有待提高，一些同志在工作推进中讲客观的多、讲主观的少，讲问题的多、讲实干的少，政务服务工作发展不平衡、工作不到位。

二是业务水平还需提升。从2017年“互联网+政务服务”到2018年“一网一门一次”专项改革、2019年“慧办事、慧审批、慧监管”，再到2020年“皖事通办”、“跨省通办”，改革的步伐在不断加快，改革的力度在不断加大，改革的举措在不断推出，工作要求和标准越来越高，但部分同志对业务钻研不深、改革意识不强，业务建设明显脱节。

三是工作作风不够严实。自去年上线政务服务“好差评”平台以来，安徽政务服务网、市长12345热线有超过三成的投诉，是反映基层为民服务中心在录入办件时误录投诉人的信息。主要原因是一线人员业务不熟，操作不当；承办部门办事系统多，全省统一的政务服务网建而未用，没有在政务服务网上办件；部分单位布置工作仍然是老办法、老一套，与政务服务改革要求脱节。

四是“两统一”落实不够。对照“一网一门一次”专项改革行动的要求，对因安全等特殊原因需要保留的，外设的分办事大厅要实现统一监督管理、执行统一服务标准。目前我区还有4个办事分厅，乡镇街多数是各自为政分散作业，整合力度严重不够，企业、群众在办理“一件事”时，往往要在不同的部门办事大厅之间“往返跑”。同时，对办事分厅的监督管理服务、业务指导不够。

五是重点工作缺少突破。我区政务数据归集、共享和应用难现象比较突出，数据共享阻碍多。“减环节、减材料、减时间、减费用”较难，政务数据利用率较低。

媒体记者：请问邓局长对于2021年度数据资源政务服务工作有哪些重点安排？

邓德军局长：重点有以下三个方面的工作。

1、做优7×24小时服务，做实乡镇为民服务中心。一是认真贯彻落实习近平总书记视察安徽重要讲话精神，积极融入长三角政务服务。进一步优化全区政务服务流程、压缩环节、精简材料、缩短时限。二是贯彻“好差评”制度，提升服务质量。按照省市《关于推进7×24小时不大烊“随时办”服务的实施意见》，完善和做强区服务大厅7×24小时自助服务区。三是融合乡村振兴战略，做优乡镇为民服务中心，积极推进数字乡村和智慧社区建设，推动自助办理服务向乡村延伸，实现政务服务多网点布局、区乡村（社区）三级全覆盖，让群众少跑腿就能办成事愿望真正实现。

2、开展数据归集攻坚，加强数据资源管理。一是加快区政务云数据中心建设，积极推进全区数据资源的采集、整合、共享、交换、开放，积极探索建立多层次、跨部门的信息资源共享和业务协作机制，切实打破“信息孤岛”，实现各部门资源的交互使用和开放共享，并加强与省、市的资源对接和交换，为高效便民积极探索数据应用的新方式、新方法，提供数据存储的新资源、新途径。二是积极谋划“智慧城市”建设。按照省委、省政府关于加快“数字江淮”-“城市大脑”和市“智慧城市”建设的部署要求，坚持需求导向，积极做好我区“城市大脑”智慧乡村建设前期论证谋划工作，好做统筹规划、顶层设计和布局建设，为金安经济发展注入新活力。

3、广泛宣传深入调研，协同推进“安康码”民生工程。今年继续实施“安康码”民生工程，根据省市要求初步拟定年度目标：2021年度安康码申领力争“一人一码”，提升安康码使用频次，增加安康码检查点，提高安康码核验次数，力争“一码通办”全覆盖。一是推进“安康码+精细化”管理。协助上级部门做好与智能外呼、智医助理、12345市长热线、城市问题上报等平台深度融合。二是谋划安康码项目建设。主动与财政、发改等部门对接，认真谋划安康码项目，严格项目建设程序，切实让民生工程发挥效益。三是积极探索安康码更多场景应用。协助上级部门推动安康码覆盖医疗教育、政务服务、交通出行、企业服务、公共服务等场景，实现“一码通行、一码通办、一码共享、赋码生活”目标，为企业、居民提供更多便利服务，为加强个人健康管理提供有力支撑。

媒体记者：据我所知，目前乡村的网上政务活力不高，请问下一步将如何提高乡村政务服务水平？

邓德军局长：乡村政务服务依然存在种种问题，但我们应该全面的看到，乡镇政务服务站从无到有、从有到规范、从规范到作用发挥明显，发展的各个阶段都需要时间和精力，都离不开群众的支持，受限于整体经济形势和公众认知的发展，乡镇政务服务站整体建设水平不高，但也取得了一些成绩，例如毛坦厂镇、城北乡等都已经发挥了较大作用。下一步，针对乡村的政务服务阵地建设、规范化建设等工作，我局将从以下方面抓好整改提升效能：

一是分类推进基层为民服务体系规范化建设，经济发展前沿乡镇6月底完成；基础较好的乡镇街9月底完成；基础薄弱的乡镇街12月底完成。

二是聚焦高频便民事项，统一事项要素，推进事项跨部门、跨层级办理。开展基层政务服务能力提升行动，完善乡村基层代收代办模式，推进政务服务事项下沉办理，发挥为民服务中心服务便民作用，实现更多事项“就近办”。

三是融合乡村振兴战略，以乡村为民服务中心建设为重点，积极推进数字乡村和智慧社区建设，推动自助办理服务区向乡村延伸，实现我区“7×24小时不打烊‘随时办’服务”全覆盖。

做好数据资源政务服务工作任重道远，意义重大。从事这项工作的同志，要进一步强化“站在兵位，胸为帅谋”的大局观念，采取务实管用的措施，走深走实为人民服务“最后一公里”，为优化我区营商环境，提升群众获得感、幸福感作出应有贡献，以优异成绩庆祝建党100周年。