【其他文件】望城街道1月“为民办实事”擂台赛情况通报

各村社：

为深入贯彻落实党的二十大精神，筑牢“以人民为中心”的发展思想，持续增强人民群众的幸福感、获得感和安全感，根据《望城街道“为民办实事”擂台赛实施办法》有关要求，现将1月擂台赛情况通报如下：

一、主要情况

（一）12345热线交办件数方面。1月份，全街12345热线共交办215件，较12月份上涨了14.36%；村社通过及时调处解决问题，劝导投诉人主动撤件56件，较上月增长21.7%，望城岗社区撤诉件数量第一。

（二）12345热线回访满意度方面。1月份，全街交办件均已回访，满意度92.5%；全街有16件回访不满意，郝家岗社区不满意件6件，南屏苑社区不满意件5件，安丰社区不满意3件，正阳社区、东苑社区不满意件各1件。

（三）12345热线办件时长方面。1月份，全街本月累计缩减交办天数56天，办件时长较上月增加明显，缩减天数大幅度下降。南屏苑社区累计缩减天数第一。

（四）12345热线典型案例上报方面。1月份，全街12345热线典型案例各村社上报7件，街道上报区热线办5件。三岔河村、青松村、青峰村连续四个月0上报。

（五）12345热线知识库上报方面。1月份，街道上报区热线办30条。大部分村社均能积极完成每月上报任务，和谐社区知识库采纳条数全街第一，大石岗社区、三岔河村、青松村、青峰村0上报。

（六）民声呼应、人民网办理方面。1月份，人民网交办3件；民声呼应交办4件。民声呼应主流媒体正面宣传方面，全街在省级主流媒体正面宣传报道14篇，宣传效果明显。典型案例方面，1月份民声呼应典型案例全街各村社上报共12件，三岔河村、青松村、青峰村连续四个月0上报。

二、存在问题

一是满意度回访未实现全部满意。正阳、东苑、安丰、南屏苑、郝家岗社区满意度均未达到100%。同时，十里铺社区、大石岗社区、郝家岗社区、安丰社区有重复来件反映相同问题，集中表现在高台小区和瑞梦花园三期小区水管冻裂问题、印象南湖车库出入口问题、东望佳园地下车库停车问题。郝家岗、安丰社区诉求人在人民网和省转办平台中重复来件重复不满意。部分村社在本月雨雪恶劣天气下集中出现水管冻裂等投诉件。临近春节期间，全街集中出现工资拖欠未支付问题。

二是办件时长方面有待提升。1月全街办件时长较上月有明显增加，缩减天数大幅度下降。大部分村社对交办内容均能及时办理，甚至缩减交办天数提前办理，南湖、大石岗社区有个别回复超时现象。

三是典型案例、知识库上报不积极、质量不高。本月大部分村社均能积极上报典型案例和12345知识库，大石岗社区及3个村本月未上报相关内容。3个村已连续四个月零上报典型案例，请务必引起重视。从上报质量看，有的社区上报典型案例内容格式不规范，表述不清晰，选取案例角度不具有代表性；知识库上报内容未进行认真总结、敷衍了事，不切合日常办件内容，采用率低。

四是部分村社书记把关不严。本月正阳社区、大石岗社区、大岗头社区、郝家岗社区、南屏苑社区、望城岗社区在回复内容上，仍有表述不明确、回复不恰当，村社书记审核把关不严现象。

三、通报结果

望城街道“为民办实事”擂台赛1月份各村社排名中，望城岗社区总分第一，和谐社区总分第二。社区排名大石岗社区倒一，村排名青峰村倒一。以上通报结果按照2024年2月修订的《望城街道“为民办实事”擂台赛实施方案》兑现奖惩。

附件：1月份村社排名情况                     

金安区望城街道党政办公室

2024年2月19日