【便民服务】东市街道便民服务大厅运营情况

东市街道便民服务中心大厅运行情况

一、窗口设置及线上办理系统

（一）窗口设置

便民服务中心设置帮办代办、办不成事窗口、综合窗口一、二、三及特色窗口共5个窗口，配备齐全工作人员，落实AB岗位工作制度，保证窗口时刻办理。实行“首问负责制”，做到首问必答，首问必果。

通过“全省通办”系统日常办理证件，同时根据街道实际情况，认领新增事项时里面可编制的事项，完善政务服务网办理事项中的受理条件、申请材料、办理地点等要素，优化事项办理基本信息。

二、事项进驻情况

（一）承接事项数量。目前承接事项包括办理城乡居民基本养老保险待遇领取资格认证材料转报、劳动人事争议调解申请、公共租赁住房保障申请初审等八十项业务，并提供办事指南手册，按时更新办事指南内容，推进落实全省通办平台。同时大厅入驻长三角“一网通办”虚拟窗口一体机，为群众提供线上咨询与办理的平台，提高办事效率。

（二）主要办理业务

综合窗口（一）主要集中在医保，就业方面；

综合窗口（二）主要集中在独生子女光荣证、奖特扶、生育补贴发放、人口信息等方面；

综合窗口（三）主要集中在老人用餐卡，敬老服务，低保，高龄津贴，公租房，残疾人补助等方面。

办不成事窗口和帮办代办窗口办理事项主要解决群众日常疑问。

三、办理流程情况

（一）办理流程环节

近两年通过“减材料、并环节、强服务”办理流程愈发清晰，已压缩部分事项办理事项，总体办理时长控制在20个工作日之内。但部分工作因涉及多部门审核，办理时限较长。

（二）办结时限设置情况

目前根据服务事项分为三类，即代办、即办和指导办。代办事项要求1个工作日内受理，办理时限多为15-30个工作日办结。即办事项包含社保卡状态查询，生育登记卡登记发放，失业登记，团员关系转接等，要求当日办结。指导办事项包含居住证遗失损毁补（换）发、就业政策咨询等，当场指导办理，及时答疑。

（三）直接办理事项和代办事项分类

目前街道办理事项除公租房，开票，低保补贴以及计生业务代办外，其他业务都可直接办理。

四、其他情况

1.便民服务设施：东市街道立足于现有的办公场地，设立志愿服务台，提供药箱、针线包、雨伞充电器等便民服务设施。

  2.国家法定工作日上班时间： 上午08：00-11：30   下午 14：30-17：30

  3.联系方式：0564—3341619  0564—3315293   0564—3341477

  4.地址：六安市金安区七里站巷119号