【专项工作总结】金安区税务局第一税务分局2022年上半年工作总结

2022年上半年，在区局党委的正确领导下，面对新冠肺炎疫情的严峻形势，金安区税务局第一税务分局高度重视、提前准备、攻坚克难，严格贯彻落实党中央重大决策以及省、市、区局及地方党委政府关于疫情防控期间的工作要求和部署，全力做好疫情防控和税收服务工作，落实减税降费相关优惠政策及办税服务保障工作。现将上半年情况汇报如下：

一、2022年上半年重点工作情况

（一）坚持以党建为引领，扎实开展支部学习教育

分局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习和贯彻落实习近平总书记重要讲话精神及省局、市局及区局决策部署，坚持抓住“关键少数”与引领“绝大多数”相结合，发挥“头雁效应”，吃透把准精髓要义，创建特色支部品牌，以“‘金’心服务 ‘青’力而为”为名称，以“奉献、友爱、互助、进步”为集体理念，坚持“急事预约办、难事错峰办、不会教学办、承诺容缺办、温暖延时办、通力协助办”的“六办”工作法，努力创建一支集“红心”“匠心”“民心”和“暖心”于一体的“四心”队伍。

分局坚持党员自学为主、集中学为辅，组织全体党员认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，原原本本通读《党的十九届六中全会《决议》 学习辅导百问》、《中国共产党领导下的税收理论与实践》、《新征程 面对面》以及《红色税收二十年》；依托“支部微信群、工作群”，定期推送支部学习计划安排、学习要求、学习任务、学习内容等，为全体党员干部打造学习教育“微阵地”；督促党员干部抓好“学习强国”“学习兴税”平台的日常学习和笔记整理，营造比学赶超的浓厚氛围。

（二）抓实抓细日常管理，切实提升办税服务质效

一是落实考评管理，提升办税质效。应用智能管控平台，落实“好差评”评价机制，做好5Q质量考评量化工作。举办专题学习，进一步梳理服务短板，查缺补漏。依托“5Q”办税服务质效监控数据，从办税质效、服务规范、资源配备、作风管理、学习培训5个维度，持续分析失分原因，并形成快速处理机制，督促窗口人员不断提升业务能力，压缩办税时间和等候时长，切实提升办税服务质效，不断提升整体服务水平。

二是落实服务规范，提升办税体验。积极落实“只进一个厅、只叫一个号”制度，推进企业开办涉税事项办理全部实现一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结。大力拓展自助终端申领、代开发票和“网上申请、邮寄配送”申领发票的受众范围，使纳税人覆盖面更广。结合电子税务局和智能管控平台，实现“线上+线下”双平台办税。引导纳税人通过安徽办税服务厅微信小程序预约线下办理，实时查询大厅等候情况，推动办税服务“5Q”质效全市靠前位次。

三是强化学习培训，提高办税效率。充分利用晨会时间，对政策文件和工作中出现的疑难点和具体操作问题进行集中讨论与培训，并对当天工作提出要求和改进措施；强化干部队伍建设，充分发挥“传帮带”作用，以小组形式开展金三系统、自然人电子税务局等窗口常用系统实操的再学习再培训，总结归纳疑难杂症处理方式，形成涉税事项业务提示单，供办税人员借鉴学习，全面提高业务本领; 坚持落实“每日一题”、“每周一练”、“每月一考”、“每月一课”制度，进行阶段性测试、考试，定期检验学习效果。考后专人点评，将易错题汇总，形成热点、难点问题，在晨会上重点讲解。通过多次考试，有效打通业务操作阻点、税收知识难点、办税服务堵点，办税效率明显提升。

四是创新宣传方式，提升宣传质效。分局积极制作与税收业务、宣传相关的微信推文，借助新媒体形式向纳税人广泛宣传推广最新的便民办税举措、政策法规和财税服务类知识，提升纳税人政策知晓度和办税遵从度，使税收宣传更加贴近生活、贴近纳税人，截至5月底，已在“六安税务”公众号发布6篇微信推文，其中1篇被“安徽税务”公众号采用，阅读量破万，有力推动了便民办税的知晓度。

（三）疫情防控成效明显，保障办税服务平稳运行

一是充分发挥党建引领作用，一手抓实科学防控，一手抓紧“非接触式”办税，两手精准发力，筑牢办税大厅战“疫”防线。在全力防控新冠疫情期间，办税服务厅暂停现场服务。在21天的疫情防控关键期，恰逢政策集中落实期和申报征收期，面对“三期”叠加的严峻形势，办税服务厅闻令而动，主动融入疫情防控大局，即刻组建了一支由业务骨干构成的青年服务突击队，打通便民办税的难关。疫情之下，青年服务突击队克服困难，一方面通过接听咨询电话，积极引导纳税人缴费人通过通过安徽省电子税务局、自然人电子税务局、自助办税终端办理业务，实现“网上办”、“掌上办”,构建疫情期间“不打烊、不断档、全天候”纳税服务，接听纳税人、缴费人咨询电话1752次，后台办理2210笔业务；另一方面，主动担起“战疫情、保退税”的政治责任，实施应急工作模式，实行全链条电子化退税，精准辅导企业办理缓税退税业务，努力做到“即到即办、即办即退”。

二是持续全面推广“非接触式”办税，积极推行网上办税。分局认真落实市、区局疫情防控部署，结合实际持续推广“非接触式”办税，依托税企直联互动平台，全覆盖告知纳税人、缴费人市区办税厅疫情期间“非接触式”管理，贯彻落实“涉税事、网上办、非必须、不接触”的办税理念，积极鼓励引导纳税人、缴费人214个涉税缴费事项在电子税务局“网上办”、在手机APP“掌上办”，“多走网路，少跑马路”，减少到办税服务厅现场办税次数，提高纳税人自助办税体验；拓展“互联网+税务”新模式，推广税企直联互通平台，积极宣传引导企业法人、财务人员和办税人员安装使用。帮助纳税人开通“税企直联互通平台”，加强号前预审和网上办税辅导，免费为纳税人发放税务UK1518个并指导纳税人做好后续开票服务，推广第三方支付等多元化税费缴纳方式，让“网上、掌上”便利延伸更广，便民举措更便捷。

三是拓宽咨询台和自助办税区业务，提高导税团队配置。由各分局和区局股室抽调高素质、经验足的业务骨干组建21人个税专家团队，负责办税厅与分局、股室之间业务协调，在个税汇算清缴专区为纳税人提供业务支持，梳理政策、办税疑点和难点；业务骨干与导税人员共同发挥“智囊团”优势，立足咨询台和自助办税区，日常轮换“坐诊”办税厅，为纳税人答疑解惑“把脉开方”，结合纳税人自身特点开展有针对性的政策宣传辅导，耐心帮助引导纳税人在电子税务局、手机APP和微信小程序办理业务，持续把服务做细、做深、做透。

四是严格疫情防控，把人民群众的健康安全放在首位。在办税服务厅入口处设置疫情防控服务台，严格落实所有进厅人员“戴口罩、扫码、测温、登记”等，引导纳税人充分利用微信小程序“安徽办税服务厅”在厅取号、预约取号，实行“预约登记、进厅即办”制度，有序进厅，压缩厅内等候时长，杜绝人员扎堆，最大限度降低交叉感染的风险。在申报期，一方面通过新媒体平台大力宣传“非接触式”办税缴费服务，另一方面在线下张贴“二维码”、发放宣传单页，引导纳税人缴费人“多跑网路、少跑马路”，有效控制了大厅人流量，最大限度防止纳税人聚集。对于因疫情影响按期纳税申报或缴纳税款确实有困难的采取远程“帮办、教办”，实现了疫情防控和税收服务工作“两手抓，两手促进”。

（四）扎实开展春风行动，持续优化税收营商环境

为进一步优化营商环境，提升纳税人满意度，一分局按省、市局相关要求，结合工作实际，分别制定了2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作任务安排表、关于进一步完善纳税信用修复工作的通知工作任务分工表，形成工作合力，落实落细纳税服务举措，贯彻落实组合式税费支持政策，积极支持实体工业经济发展。

分局紧扣“税收优惠促发展 惠企利民向未来”的主题，聚焦第31个全国税收宣传月，抓好减税降费落实，自新的组合式税费支持政策出台以来，分局迅速组织动员，主动出击，通过优化政策推送机制、拓宽多元化宣传方式，全力以赴推动新的组合式税费支持政策在金安落地生根。围绕退税减税主题，通过“线上+线下”不同渠道，进一步提升纳税人、缴费人对政策的知晓度，确保政策红利直达企业。充分利用办税厅纳税人较多的优势，青年志愿服务队将组合式税费优惠政策宣传册派发给前来办理业务的纳税人、缴费人，向他们宣传讲解小微企业“六税两费”减免、增值税期末留抵退税等最新优惠政策，耐心答疑释惑并全面收集意见建议。

（五）提高退税“执行力”，助推减税降费退税工作

为加快退税进度，分局设专人专岗逐户电话通知纳税人尽快办理，厅内设置专窗、开辟绿色通道集中受理申报更正、主动发起退税流程，畅通内部工作流程，联动各部门确保数据核实、资料传递、退税审批等环节无缝衔接，每日统计退税进度，实施台账动态管理，“跑”出退税“加速度”；提前预判机器故障、系统不稳定、人员拥堵等各类突发情况，制定应急预案，做好征前准备；提前预判，采取“错峰预约”申报办理方式，提前做好分流工作，均衡整个征期办税压力；建立快速运维机制，对问题分级把关、分类处理，把大部分的问题解决在基层，着力解决征期拥堵问题，真正做到“减”税费、“加”服务！

二、当前存在的问题

2021年上半年以来，分局各项工作扎实有序高效推进，但认真审视还存在一些问题和不足。

一是抓实纳税人满意度提升工作。涉税问题投诉类需重视，严格落实纳服投诉新的绩效考核管理办法，要严格首问责任、最多跑一次、限时办结等各项服务制度和行为规范，防范服务制度不落实、工作纪律不遵守、工作要求不落实，办事效率低下、服务态度生硬等问题。

二是分局工作人员的专业知识储备、业务水平及能力仍需进一步提高。前台工作人员对于新政策的消化和吸收以及新上线的社保类相关业务、金三操作系统的熟练程度、安徽省电子税务局的操作指引仍需进一步提高，加快业务办理效率，提升业务办理量，减少纳税人等候时长，持续提升办税服务质效。

三是在一季度六项限时办结业务办理时间虽然达到省局创一流营商环境压缩40%的指标，但未进一步自我加压，各环节部门协调配合存在一定延迟，和全市先进单位相比办理时长仍旧较长，导致综合得分较低。二季度截至5月31日，六项限时办结业务办理时间进一步压缩60%，新增的“非接触式办税缴费”各项指标均已达标，申报业务网办率全市排名靠前，但非申报类业务网办率排名尚不够理想。