金安区数管局关于印发《金安区政务服务中心窗口工作人员量化考评细则》的通知

中心各窗口、机关各股室：

《金安区政务服务中心窗口工作人员量化考评细则》已经局党组研究通过，现随文印发，请遵照执行。

2024年3月6日

金安区政务服务中心窗口工作人员

量化考评细则

一、考评目的

加强金安区政务服务中心（以下简称中心）大厅日常管理和队伍建设，以创优营商环境为目标，以办事满意度为导向，进一步改作风强服务树形象，现结合中心有关管理办法和考评制度，制定本考评细则。

二、考评对象

中心大厅各窗口工作人员。

三、分值设置

按月对进驻中心窗口工作人员评分，设置扣分项和加分项，总分100分，其中基础分70分，加分项30分。年度汇总取平均分即为窗口本人实际得分。

四、评分细则

（一）按月扣分项（基础分70分）

1、考勤管理。①缺勤一次扣5分，迟到或早退一次扣2分。②当月请假一次扣2分/天，超过8分的扣当月考勤奖。婚假、产假、年休假等法律法规规定的履行请假手续，不扣分；因公请假凭原单位证明材料或相关文件，经中心核实同意后，不扣分；病假须提供医院或门诊证明，不扣分。③每人每月有一次考勤补卡机会，补卡一次扣2分，不扣考勤奖。

2、组织活动。无故不参加中心组织的各项活动（如晨会、主题党日、党建活动、学习培训或会议等），缺勤一次扣5分。

3、营商环境。在营商环境考核中抽查（含现场抽查、电话抽查）出现失误的，一次扣5分。

4、效能督查。在省、市、区效能暗访或各类督查等被发现问题的，一次扣10分。

5、日常巡查。实行线下巡查与线上视频巡查相结合，被发现窗口或后台卫生差、工作期间不戴胸牌、不开窗口评价器、无故缺岗15分钟、扎堆聊天、与办事群众争吵等问题的，一次扣2分。

6、通报批评。受到区级及以上领导批示督办、通报批评、12345投诉的，一次扣5分。

（二）按月加分项（最高不超过30分）

1、积极参加中心组织的志愿者活动及其他志愿者服务的，一次加0.5分，最高2分。

2、由中心组织或代表中心积极参加省、市、区、局集体活动的，一次加2分；取得名次或表彰的，另外加5分。

3、收到锦旗、表扬信或工作经验、先进事迹作为典型宣传的，一次加2分。

4、编写信息（含读书心得、工作经验等）经中心转报且被区、市、省、国家级简报或官媒采用的，一次加2分、3分、6分和10分（同一篇以最高分计，不累计得分）。

5、受到区级或上级书面表扬、表彰的，一次加5分。

五、结果运用

1、每月量化考评评分结果，每月底由中心统计后在大厅电子屏幕公布，排名后3名的取消当月评先评优资格，连续2个月倒数后3名的取消当季度评先评优资格。

2、年度取月度考评平均分，排名后3位的取消当年度评先评优资格，中心不推荐年度优秀和职级晋级评定。

六、组织实施

由局分管领导牵头，局办公室、监督考核股、业务股具体落实，中心大厅小组长参与监督。

七、本细则自2024年3月1日起执行。其他相关制度或办法与本细则不一致的，以本细则为准。

附件：金安区政务服务中心窗口工作人员量化考评月度评分统计表

金安区政务服务管理局

2024年3月1日

附件：

金安区政务服务中心窗口工作人员量化考评月度评分统计表

（2024年  月）