【主动回应】金安医保窗口三措并举推进“高效办成一件事”改革落实落细

在政务服务优化提升的进程中，金安区医保窗口坚守以人民为中心的理念，从牵头 “一件事”、配合 “一件事” 以及日常工作深化等多维度持续发力，推进“高效办成一件事”工作落实落细，为群众和企业提供优质、高效服务。​

聚焦牵头 “一件事”，全力破解就医报销难题。金安区医疗保障局把医药费用报销 “一件事” 列为改革攻坚的核心任务，全力提升群众就医报销的便捷度。如今，激活电子医保码变得极为便利，群众只需在手机上轻松操作，就能享受各类医保服务。在此基础上，区医保局将职工医保个人账户家庭共济与基本医疗保险参保人员异地就医备案联合办理，极大简化了原本繁杂的两项业务流程，群众一次即可办结，节省时间与精力。同时，针对高血压、糖尿病、恶性肿瘤门诊放化疗、尿毒症透析、器官移植术后抗排异治疗这五种门诊慢特病，实现跨省直接结算。申请人通过 “安徽省政务服务网”、“皖事通” APP 等线上平台，就能轻松办理就医费用报销 “一件事”，还可由家属或朋友代办。就医看病时，凭借已激活的电子医保码，扫码报销医药费用，患者无需先行垫付高额费用，也无需为报销手续奔波，真正解决了就医的 “急难愁盼” 问题，让众多患者切实体验到方便、快捷。

全力配合 “一件事”，协同推进综合服务经办。作为配合单位，金安区医疗保障局在出生一件事、企业开办一件事、退休一件事等综合服务事项中积极履职。在出生一件事办理过程中，医保局与卫健、公安等部门紧密合作，助力打通信息壁垒，推动参保登记等医保业务与其他事项协同办理。新生儿家庭一次就能完成多项业务办理，告别以往在不同部门间反复提交材料的繁琐。在企业开办一件事方面，医保局简化企业参保登记流程，与市场监管等部门实现数据共享，企业开办时可同步完成医保系统账户登记业务，有效减少企业办事时间成本，为企业快速落地运营提供便利。针对退休一件事，医保局提前与社保等部门联合谋划，优化退休人员医保待遇核定流程，确保退休人员顺利、及时享受医保待遇，让退休群体无后顾之忧。​

深化日常 “一件事”，大力推动服务提质增效。在日常工作中，金安区医疗保障局全面梳理各类医保业务办理所需材料，删减不必要证明材料，压缩办理时限，简化业务流程。在创新服务方面，推出延迟服务、适老化服务、绿色通道服务。为老年人配备高清老花镜，安排爱心专员全程帮办代办，给予 “无感化” 服务体验。针对残疾人、孕妇等行动不便的特殊人群，提供全程陪同服务，协助其优先办理，缩短排队等待时间。针对特殊异地人员，开通邮箱、电话、私人微信和 QQ 等多种线上沟通渠道，接受业务咨询与委托办理，全程指导准备资料，实时跟进办理进度，让特殊群体足不出户就能享受优质的医保服务。