【主动回应】守窗为民：金安区政务服务中心不动产登记窗口的专业与温情

在金安区政务服务中心的不动产登记窗口，有这样一方天地：进驻以来，这里既是破解民生痛点的“攻坚站”，也是传递政务温情的“暖心港”。这里有人坚守窗口数十载，有人经手业务数万件；有人为年迈老人驱车百里“上门服务”；有人为病重孤寡赶往医院“床边受理”。时间磨砺他们，他们便用毅力对抗时间，默默做着“守窗人”，用专业与温情架起政府与群众的“连心桥”。

精业笃行，以专业底色守牢权益底线

“登记业务连着千家万户的切身利益，容不得半点马虎。”窗口负责人老周的这句话，是整个登记队伍的共识。每天清晨，他总会提前半小时到岗，带领大家开启“每日一学、每周一论、每月一评”的充电模式——从《不动产登记暂行条例》到最新操作规范，从简单的转移登记到复杂的非公证继承，他们把每一条法规嚼透、每一个环节练精。

窗口人员小黎曾遇到这样一件事：一位群众因祖辈房产继承问题愁眉不展，小黎仔细审查材料后，发现缺少关键的亲属关系证明，他详细告知群众获取证明的途径和方法，并在后续办理过程中持续跟进，最终让困扰家庭多年的产权问题尘埃落定。正是这样的专业底气，让窗口创造了“3名受理人员年均办理业务2.4万件、连续3年准确率100%”的硬核成绩，他们用硬本领为群众权益保驾护航。

温情相伴，以贴心服务焐热群众心坎

“小杨，你弯着腰跟我说话的样子，就跟我孙女一样。”这是办事群众对窗口人员小杨的评价。面对听力不佳的老人，她总会俯身在耳畔细细讲解。为了让瘫痪在床的赵大爷顺利拿证，她曾带着材料和设备“上门受理”；为解企业燃眉之急，她又下班后延时服务3个多小时，为企业办结78套房屋抵押登记……

登记队伍创新推出的“五心服务工作法”早已融入日常：耐心倾听诉求、细心审核材料、贴心指导填报、暖心陪伴办理、尽心解决难题。针对马集安置小区的留守老人，窗口联合乡镇设临时登记处，让200余户群众在家门口就拿到期盼已久的产证。自创的“登记材料便利清单”发了500余份，帮助群众少跑冤枉路。窗口收获的一面面锦旗和一封封表扬信，成了这份温情最鲜活的注脚。

破壁求新，以改革锐气拓宽服务维度

当有的地方还在依赖纸质材料时，这里已与住建、税务等8个部门实现数据共享，推行“无纸化绿色登记”；当群众还在为“跑多窗”发愁时，这里已整合不动产、税务、水电气业务，实现“一窗受理、一套材料、一次办好”。

改革的锐气，更体现在破解历史遗留问题上。枣园东组团安置小区因未通过规划核实和竣工验收，导致回迁户办证受阻，窗口创新推出“容缺受理+告知承诺”机制，采用“申请人承诺先办后补”的方式，为项目16栋安置房办理了首次登记，成功化解了登记难题，惠及群众2000多户。如今，“交房（地）即交证”成常态，“不动产登记开放日”听民意，“办不成事反映窗口”解民忧，改革的每一步，都朝着“为民”二字深耕。

这方窗口没有惊天动地的壮举，却有日复一日的坚守；没有豪言壮语的承诺，却有千万次暖心的服务。它用专业告诉群众“权益有保障”，用温情告诉群众“服务有温度”，用创新告诉群众“办事更便捷、困难能解决”——这就是金安区政务服务中心不动产登记窗口写在方寸之间的大担当。