金安区数据资源管理局《关于调整优化区政务服务中心“三制度三窗口”工作举措》的通知

局机关各股室、政务中心各综合窗口：

根据市数据资源管理局《关于调整优化市政务服务中心“三制度三窗口”工作举措的通知》文件要求，结合我区政务服务工作运行实际，现对区政务服务中心领导服务接待日制度、周末轮岗制度、周末预约制度以及“办不成事”反映窗口、涉企服务窗口、各类综合服务窗口进行调整优化，具体通知如下。

一、领导服务接待日制度

（一）接待时间。每周三上午工作时段。

（二）接待地点。金安区政务服务中心一楼大厅总服务台（安丰南路77号）“办不成事”反映窗口。

（三）接待领导。金安区数据资源管理局科级干部。

（四）接待内容。接待前来反映问题的企业、群众，协调督办各窗口不作为、乱作为现象，切实解决企业、群众办事过程中遇到的难题；听取窗口关于业务办理、系统运行、服务质效等方面的意见建议，优化提升我区政务服务环境。

二、周末轮岗制度

（一）服务时间。每周六周日（国家法定节假日调休除外）9:00-17:00（11:50-13:00午餐时间）。

（二）服务地点。金安区政务服务中心大厅（安丰南路77号）。

（三）服务范围。聚焦高频政务服务事项，结合企业、群众办事需求和业务办理实际，公布《金安区政务服务中心周末服务事项清单》（详见附件1），提供周末“不打烊”服务。

（四）服务窗口。公安综合窗口、人社综合窗口、医保综合窗口、企业登记综合窗口、税务分局综合窗口、不动产登记综合窗口。根据实际运行情况，适时进行调整。

（五）人员安排。公安、人社、医保、企业登记、税务、不动产登记等 6个综合窗口至少安排 1名工作人员，为企业群众办理周末服务事项。区数管局机关工作人员值班1名，负责周末服务期间综合协调事宜。

三、周末预约制度

（一）预约时间。工作日 9:00-17:00，拨打金安区政务服务中心大厅各窗口预约服务电话（详见附件2）。

（二）服务时间。周六周日（国家法定节假日调休除外）9:00-17:00。

（三）服务范围。企业、群众有办理需求且双休日能够提供业务办理的政务服务事项。

（四）服务窗口。根据企业、群众预约办理的具体事项，开放对应的服务窗口。

（五）人员安排。由被预约的服务窗口安排1名工作人员，在约定时间按照规定程序为企业、群众提供服务，如超过约定时间 30分钟还未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。

四、“办不成事”反映窗口

（一）服务时间。工作日 9:00-17:00。

（二）服务地点。金安区政务服务中心大厅（安丰南路77号）一层“办不成事”反映窗口。

（三）受理范围。协调解决企业群众在办理进驻区政务服务中心大厅各窗口的政务服务事项时，提出的相关诉求，不含涉法、涉诉、涉访和不符合当前政策的事项。主要包括：企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的政务服务事项；企业群众多次到政务服务窗口仍未能办成的政务服务事项；企业群众反映来政务服务窗口办事过程中遇到的工作人员服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题；企业群众提出的提速办、帮代办、延时办等需求。

（四）运行机制。按照《六安市政务服务管理局印发<关于解决政务服务窗口“办不成事”问题工作方案>的通知》（六政务〔2021〕8号）、《六安市政务服务管理局关于设立“民声呼应诉求”反映窗口的通知》（六政服〔2024〕4号）等文件要求规范运行。

五、涉企服务窗口

（一）服务时间。工作日 9:00-17:00。

（二）服务地点。金安区政务服务中心大厅（安丰南路77号）一层涉企服务窗口。

（三）受理范围。收办企业反映的各类诉求事项。属于区政务服务中心大厅各窗口办理的，予以协调解决；超出协调范围的，提请区优化营商环境部门调度。

（四）运行机制。与企业诉求“挂号”窗口合署办公，按照《六安市政务服务管理局关于进一步完善市政务服务中心涉企服务窗口工作机制的通知》（六政服〔2022〕12号）、《六安市政务服务管理局关于设立企业诉求“挂号”窗口的通知》（六政服〔2024〕5号）等文件要求规范运行。

六、各类综合窗口

（一）服务时间。工作日 9:00-17:00。

（二）服务地点。金安区政务服务中心大厅（安丰南路77号）、（后楼一楼区住房公积金办事窗口）。

（三）服务范围。进驻金安区政务服务中心的政务服务事项。

（四）服务窗口。金安区政务服务中心大厅，一楼：税务综合窗口、人社综合窗口、医保综合窗口；二楼：公安综合窗口、不动产登记综合窗口、企业登记综合窗口、工程建设综合窗口、社会事务综合窗口、婚姻登记综合窗口、水电气（广电）公共服务综合窗口；后楼一楼：公积金综合窗口。

（五）运行机制。按照《安徽省数据资源管理局关于印发进一步提升政务服务综合窗口服务效能工作方案的通知》（皖数资函〔2024〕22号）文件要求，规范设置工程建设、企业登记、不动产登记等主题类综合窗口，公安、人社、医保、公积金、税务行业类综合窗口，以及社会事务等通办类综合窗口。

附件: 

1.金安区政务服务中心周末服务事项清单

2.金安区政务服务中心窗口预约服务电话

六安市金安区数据资源管理局

2025年 7月 11日

附件1

金安区政务服务中心周末服务事项清单

附件2

金安区政务服务中心各窗口预约服务电话