【主动回应】金安区政务服务中心：电话那头的 “医保温度”

在金安区政务服务中心医保窗口，此起彼伏的电话铃声串联起政策与民生的紧密联系。这里的热线电话年接待量达 3.8 万通左右，每一声铃响都承载着群众对医疗保障的期盼，医保工作人员以专业、耐心与温情，架起服务群众的 “暖心桥”。​

“闺女啊，我这慢性病申请材料，不知哪张忘了传，退回来好几回……” 不久前，服务热线接到一位老人焦急的求助电话。工作人员立即开启 “一对一” 指导服务，通过放慢语速、逐条讲解，将晦涩的政策条款转化为通俗易懂的说明，全程耐心协助老人完成慢性病申报。最终，老人顺利办结业务，在电话中难掩感激之情。这通电话，正是医保热线服务群众的一个缩影。​

面对群众咨询与诉求，医保服务团队始终秉持 “让政策落地有声，让服务暖入人心” 的理念。针对群众咨询的高频问题，团队总结出标准化解答话术，确保政策解释精准到位；对特殊困难群体，开通 “绿色通道”，提供个性化服务；在接听电话时，工作人员注重情绪疏导，以共情之心安抚群众焦虑，必要时提供私人微信和QQ,牺牲休息时间，为群众答疑解惑，用实际行动诠释政务服务的温度。

2025年截至目前，金安区医保服务热线累计解答政策咨询超2.1万人次，协助解决报销、参保、异地备案等实际问题超6000件。每一次电话的接听，都是信任的传递；每一次问题的解决，都是责任的践行。医保服务团队将继续当好政策 “传声筒”、群众 “贴心人”，用优质服务让医保政策更有温度、更暖民心。