解读人：区数管局党组成员 副局长 张应成
解读形式：在线访谈
记者：近日，六安市金安区数据资源管理局印发《关于调整优化区政务服务中心 “三制度三窗口” 工作举措》的通知，针对企业和群众办事的堵点、难点问题，对现有政务服务制度和窗口功能进行全面升级。请给我们介绍一下政策的出台背景和依据。
张应成：当前，政务服务的便利性、高效性已成为衡量区域营商环境的重要指标。随着经济社会发展，企业和群众对政务服务的需求日益多元化，既有工作日办事的常规需求，也有周末办事、紧急事项协调的特殊诉求。为破解 “上班时间没空办、休息时间没处办”“办事流程繁琐、问题反馈无门” 等痛点，金安区结合自身政务服务运行实际，启动了此次调整优化工作。
此次政策制定有着明确的政策依据，主要落实市数据资源管理局相关通知要求，同时严格遵循《六安市政务服务管理局印发 <关于解决政务服务窗口 “办不成事” 问题工作方案 > 的通知》《安徽省数据资源管理局关于印发进一步提升政务服务综合窗口服务效能工作方案的通知》等省市文件精神，确保各项举措合法合规、衔接有序。
张应成：“三制度” 聚焦办事时间限制和服务响应效率，通过灵活的服务模式满足不同群体需求。
每周三上午，金安区数据资源管理局科级干部将在政务服务中心一楼 “办不成事” 反映窗口现场接待。一方面受理企业和群众办事难题，督办窗口不作为、乱作为现象；另一方面收集业务办理、系统运行等方面的意见建议，直接打通政务服务 “最后一公里”。
每周六、周日（法定节假日调休除外）9:00-17:00（含午餐休息时间），政务服务中心大厅照常开放。公安、人社、医保、企业登记、税务、不动产登记 6 个高频服务窗口各安排至少 1 名工作人员，提供 40 项高频事项服务，涵盖社保缴费、企业登记、身份证办理、不动产查询等重点领域，实现周末服务 “不打烊”。
企业和群众可在工作日 9:00-17:00，通过各窗口预约电话提前预约周末服务。预约成功后，对应窗口将安排专人在约定时间提供服务，若申请人超过约定时间 30 分钟未到场，视为自动放弃预约，既保障服务精准性，又提高窗口运行效率。
张应成：“三窗口” 各司其职、协同发力，为企业和群众提供全方位诉求解决渠道。
工作日 9:00-17:00 在大厅一层设立专门窗口，受理线上线下申请未成功受理、多次办理未办成的事项，以及服务态度差、慢作为等作风效能问题，同时响应提速办、帮代办、延时办等合理需求。需要注意的是，涉法、涉诉、涉访及不符合当前政策的事项不在受理范围内。
同样在工作日对外开放，专门收办企业各类诉求。属于政务服务中心窗口办理范围的，直接协调解决；超出协调范围的，提请区优化营商环境部门调度处理。该窗口与企业诉求 “挂号” 窗口合署办公，确保企业诉求 “件件有回音、事事有着落”。
覆盖政务服务中心大厅及后楼一楼公积金办事窗口，分楼层设置不同功能窗口。一楼集中税务、人社、医保等高频服务；二楼涵盖公安、不动产登记、企业登记、婚姻登记等主题类、行业类服务；后楼一楼专设公积金综合窗口，实现进驻事项 “一站式” 办理，让企业和群众 “少跑腿、好办事”。
张应成： 此次 “三制度三窗口” 调整优化，是金安区以群众需求为导向的政务服务创新实践。通过制度完善和窗口功能升级，既扩大了服务时间覆盖范围，又精准回应了企业和群众的核心诉求，将有效提升政务服务质效，持续优化区域营商环境。下一步，金安区还将根据实际运行情况动态调整服务事项和窗口设置，让政务服务更贴合民生需求、更适应发展需要。
皖公网安备 34150102000026号