南山新区多维发力 倾心为民办实事

南山新区深入贯彻落实全省民生工作大会精神，倾心为民服务，办好民生实事，以政府“有为”促进群众“有感”。

完善工作机制，让为民办实事有引领、有基点。健全实施机制。聚焦接诉即办，选优配强业务骨干，具体负责诉求受理、转办、审核、回访等工作，严格把控“收、分、办、审、报”每个环节，细化工作流程，即时办结、及时反馈，实现诉求“清单+闭环”办理。聚焦内外联动，加强与乡镇（街道）、区直相关部门联系会商，同时强化调度具体业务承办局室，积极协调服务资源，持续跟踪关注，促进企业群众诉求快解决。建强考核机制。园区以办理速度和群众满意度为尺，采取查阅工作台账、实地走访核查、电话回访抽查等方式，对群众事项办理情况进行跟踪问效，量化相应分值，作为机关部门和个人平时考核依据，倒逼干部强化工作落实、持续改进作风。

强化诉求办理，让为民办实事有抓手、有重点。坚持事不嫌凡用心办。高度重视群众来电来访诉求，切实解决好群众关心的“关键小事”和“头等大事”。针对工地围挡破损倒伏、错字缺字，对辖区内公益广告、海报等宣传阵地进行逐一检查，严格校对文字，更换破损广告；针对工地施工噪声扰民，约谈施工单位，要求提前安排好作业时间，遵守国家规定的作业时间；针对流动摊贩占道经营，在前期实地走访调研的基础上，经科学论证，施划4个临时摊点群，明确专人监管，改善市容秩序和环境卫生。坚持事不畏难盯着办。发扬“钉钉子”精神，抓实环境治理、项目建设等重点领域突出问题治理，建立问题清单，明确措施和时限，领导包保、专班推进，强化压力传导、责任压实。针对南湖公园水质差问题，坚持应急处置和系统根治两手抓，组织实施末端截流、清淤疏浚、小区管网排查改造等多项水质提升举措，以期尽快根治水质问题；针对农民工欠薪问题，成立保障农民工工资支付工作领导小组，通过深入走访项目工地、约谈企业负责人等方式展开调查，督促企业落实主体责任，维护好农民工合法权益。

着眼未诉先办，让为民办实事有力度、有亮点。强化线索分析研判，把群众呼声作为工作信号，整合12345热线、信访、为企服务等平台诉求类型，提醒相关部门提前筹划，及时改进工作薄弱环节、补齐短板。深入践行“四下基层”工作方法，全面落实“企业+班长+首席”要求，认真做好群众意见建议收集、整理、处理和反馈工作，举一反三，立足常态长效，推动解剖“一个问题”向解决“一类问题”转变。