金安医保多渠道助力 落实新生儿参保待遇

新生儿参保事关民生福祉，为让每一位新生宝宝都能及时享受到医保政策红利，金安区医保局聚焦群众需求，构建线下、热线、 联网等多维度参保服务渠道，以立体化服务网络，筑牢新生儿医疗保障待遇。​

线下服务兜底，打造 “零距离” 参保体验。​金安区着力优化新生儿线下参保服务，在医保服务大厅综合窗口精心配备业务精通、服务热情的工作人员，推行 “一窗受理、集成服务” 模式。家长仅需携带新生儿出生医学证明、户口簿及父母双方身份证，工作人员即可现场完成材料审核、信息录入、参保登记及缴费等全流程业务，实现 “进一扇门、办所有事”。同时，大厅设置意见箱，实时收集群众意见建议，动态优化服务流程，以高效便捷的办理速度与贴心暖心的服务态度，切实提升群众线下参保服务体验。

热线服务指导，实现 “全流程” 讲解答疑。​为进一步提升新生儿参保的服务质量，区医保窗口组建由综窗人员构成的专业电话服务团队，严格落实 “件件有回音，事事有着落” 的服务标准，坚持 “电话即现场” 的服务理念，通过岗前培训、业务考核等方式，确保话务员熟练掌握业务知识，杜绝一次性告知不到位、频繁转接等问题。话务员不仅能精准解答参保政策、报销比例等群众关切问题，还可通过电话 “手把手” 指导家长完成线上参保全流程操作。针对不熟悉智能手机的老年家长，话务员提供一对一耐心讲解服务，从引导其下载安装 “皖事通” APP，到进入新生儿参保模块、填写信息及完成缴费，全程细致指导，成为群众参保路上的坚实 “守护者”。

联网服务增效，推动 “一件事” 集成办理。为持续优化政务服务，深化 “出生一件事” 联办改革，医保联合卫健、公安等部门打破数据壁垒，实现跨部门信息实时共享。新生儿父母无需多头奔波，在出生医院通过政务服务网或皖事通 APP “一件事专区”，即可一次性完成《出生医学证明》签发、出生登记、城乡居民基本医疗保险参保登记及缴费等多项业务办理。依托 “数据跑路” 替代 “群众跑腿”，申请人只需提交一次材料，系统自动将信息流转至各部门审核，大幅缩短办理时间，切实解决群众办事 “流程繁、材料多” 的痛点，推动政务服务从 “碎片化” 向 “集成化” 转型升级，进一步提升群众获得感与满意度。​

金安区推行的多渠道参保服务模式成效显著，为新生儿参保工作注入强劲动力。2025 年截至目前，全区累计办理新生儿参保业务 474 人次，群众满意度达 100%，实现 “零投诉、全满意”。下一步，金安区医保窗口将不断探索创新服务方式，让医保惠民政策更好地惠及每一个家庭，为新生儿健康成长保驾护航。