金安区政务服务中心多窗联动 绘就为民服务新图景

在金安区政务服务中心，办税服务厅、医保窗口、不动产登记窗口各展所长，以专业素养、温情服务与创新举措为笔，共同绘就政务服务新图景。

税企同行：以精准培训强本领。7 月 29 日，金安区政务服务中心办税服务厅聚焦涉税专业服务机构能力提升，开展专题培训。会上通报 2025 年 5-6 月代理通道申报率，让机构明晰行业概况与自身水平。针对排名靠后的 6 家中介机构，业务骨干量身定制一对一辅导，倾听涉税难题、精准答疑，助力从业人员吃透政策要点。这场培训既是监管强化的举措，更是服务升级的实践，推动涉税行业在合规轨道上提质增效。

医保热线：用贴心服务传温度。医保窗口的热线铃声，是连接政策与民生的纽带。这里年接电量约 3.8 万通，2025 年已解答咨询超 2.1 万人次，解决报销、参保等问题超 6000 件。面对老人因慢性病申报材料反复退回的焦急求助，工作人员放慢语速逐条指导，助其顺利办结；对特殊群体开通 “绿色通道”，必要时牺牲休息时间，通过微信、QQ 持续服务。标准化话术确保政策解读精准，共情疏导抚平群众焦虑，这通热线不仅解难题，更传递着 “让服务暖入人心” 的承诺。

不动产登记：凭专业创新优服务。不动产登记窗口以 “专业 + 温情 + 创新” 擦亮服务品牌。窗口推行 “每日一学、每周一论、每月一评”，3 名受理人员年均办业务 2.4 万件，连续 3 年零差错。小黎耐心跟进群众继承产权问题，助其破解多年难题；小杨俯身为听障老人讲解，驱车为瘫痪老人上门受理，“五心服务工作法” 融入日常。不动产登记窗口更是打破壁垒，与 8 部门数据共享实现 “无纸化登记”，整合水电气业务实现 “一窗通办”，以 “容缺受理” 化解安置小区办证难题，让 2000 余户群众告别 “办证难”。

从税企协同提质，到热线温情暖心，再到登记服务升级，金安区政务服务中心的各窗口虽职责不同，却始终以 “为民” 为圆心，用实干与担当，让政务服务既有力度，更有温度。