金安区以“民呼我应”赋能老旧小区改造民生实事

今年以来，金安区秉持“民有所呼、我有所应”理念，在实施老旧小区改造民生实事过程中，采取畅通沟通渠道、快速响应诉求、引入居民监督等有力举措，着力将居民诉求转化为改进工作方法、提升改造质量的动力，持续提升项目小区居民们的获得感、幸福感和满意度。

畅通沟通渠道，广纳居民诉求。改造工程伊始，全区便搭建起多元化的沟通桥梁，通过建立线上与线下相结合的诉求表达渠道，有效打通服务群众、畅通民意的“最后一公里”。一方面，分项目组建业主意见建议收集微信群，居民们足不出户，便能实时了解旧改工程进度，随时反馈问题、提出诉求，并安排专人管理微信群，确保居民的每一条信息都能得到及时回应。另一方面，现场设立意见收集点，由社区工作人员与施工方代表轮流值班，面对面倾听居民心声。截至目前，累计收集群众诉求150余条，为后续精准解决问题奠定坚实基础。

快速响应诉求，高效解决问题。面对居民诉求，全区建立快速响应机制，一旦收到居民诉求，相关部门与施工单位立即启动处理流程。例如，在裕民小区改造时，有居民反映地下管网开挖导致部分区域停水时间过长，施工方得知后，迅速调配人员和设备，及时协调供水部门，优化施工方案，增派技术力量加快施工进度，同时做好临时供水保障，在短短一天内，便恢复了正常供水，居民的不满情绪得到了及时安抚。截至目前，累计解决各类问题80余条，为快速推进工程进度提供了极大的保障，最大程度减少了施工对居民生活带来的不便。

引入居民监督，保障工程质量。为确保改造工程质量过硬，全区3个旧改项目均邀请5名居民代表担任质量监督员，引导居民从“被动接受”转为“主动参与”，深度参与到工程监督中来。这些监督员既是施工质量的“守护者”，又是居民与施工方沟通的“桥梁”。他们参与到施工质量、安全、进度等各方面的日常监督工作中，凭借自身的生活经验和对小区的熟悉程度，前后共计为提高工程质量提出50多条宝贵意见。通过居民监督员的积极参与，不仅保障了工程质量，还进一步增强了居民与施工方之间的信任，使得沟通更加顺畅，有效减少投诉发生。