金安区医保窗口“三步走” 助力线上备案高效办

为畅通群众异地就医备案渠道、提升医保服务便捷度、增强群众幸福感，金安区医保窗口聚焦群众 “反复跑、多头问” 痛点，通过建立标准化网办服务体系，切实提升政务服务质效与群众满意度。

一、“一个转变”未诉先应

建立“主动发现、提前介入”的服务模式，对材料不全、病种特殊、首次承诺和反复承诺办理等特殊情形，由审核人员主动联系群众，做好政策解释与操作指引。首次使用承诺制办理备案的，通过线上或电话告知承诺效力、补正期限及注意事项，避免群众因理解偏差影响业务办理。对重复承诺和不符合要求的申报对象，主动联系申请人，说明原因，并引导其通过临时备案或电话渠道等合规方式办理。实现从“被动答复”到“主动服务”的转变。以“线上+电话”双轨机制，精准解决群众网上办事堵点。

二、“一次办成”强化保障

为提升网办服务精准度，窗口制定并实施《网办业务标准化回复指南》，对五类备案情形的回复内容、材料清单、咨询方式等要素进行统一规范，同步建立“多元化材料申请渠道”机制，对无法一次性通过平台提交材料的群众，提供邮箱、微信等渠道服务，确保申请人一次性办成，保障待遇及时生效。

三、“一日办结”高效服务

金安区医保窗口统筹推进线上服务渠道整合，对群众线上申请的备案业务，全面实行“双人复核、一日办结”工作机制，强化内控管理，确保每笔业务在一个工作日内规范、准确办结，高效、高质为民服务。2025年以来，我区累计网上审核异地备案信息一万余件，群众满意度100%，大大改善群众的医保经办服务体验。