金安区司法局开展“12345热线进社区”活动 推动诉求源头化解

近日，金安区司法局围绕“降量提效”目标，创新工作模式，组织党员干警前往联帮上东阳光城小区，将主题党日与业务实践相结合，主动开展“12345热线问题调解进社区”现场办公活动，旨在从源头上减少热线投诉量，提升基层治理效能。

一是前置服务端口。改变被动受理模式，在现场设置法律服务点，针对易引发热线投诉的婚姻家庭、邻里矛盾、物业服务合同等常见纠纷，为居民提供面对面的专业法律咨询与调解指引，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

二是推动现场办结。对于居民反映的属于社区或物业职责范围内的具体问题（如楼道照明、垃圾清运、停车管理等），干警现场联系相关责任人，协调明确处理方案与时限，推动问题就地解决，避免诉求上行。

三是强化宣传引导。现场发放《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国法律援助法》、《六安市物业管理条例》等宣传资料百余份，引导居民通过现场咨询、人民调解等前置渠道解决纠纷，理性维权，降低对事后热线投诉的依赖。

本次活动共接待群众咨询80余人次，现场协调解决各类问题15项。通过主动下沉、现场答疑和即时协调，有效分流了潜在热线诉求，实现了“未诉先办”的探索，是党建引领基层治理的一次有效实践。下一步，区司法局将总结此次活动经验，建立长效机制，确保诉求有回应，推进有结果，通过问题推动解决，提升联帮小区居民满意度和参与度。