金安区居家和社区基本养老服务提质增效

自居家和社区基本养老服务提升行动实施以来，金安区锚定服务精准化、监管常态化目标，创新构建“线下跟踪+线上监管+卡片联动”三重工作机制，通过夯实数据底座、织密服务网络、完善监督闭环、聚焦痛点施策等举措，持续推动服务提质扩容。截至目前，已累计完成家庭养老床位建设798户，为1140名老年人提供上门服务34200人次，辖区老年人获得感、幸福感、安全感显著提升。

精准识别、动态管理，筑牢服务“数据底座”。为确保服务对象精准、需求把握到位，区民政部门指导各乡镇（街道）建立“数据比对+网格化走访”双轨摸排机制。通过跨部门数据交叉验证，结合基层力量划片包干、入户走访，实现摸排全覆盖。在此基础上，动态更新精准服务台账，切实做到“底数清、情况明、对象准”，为后续“一户一案”个性化服务奠定坚实数据基础。

包片结对、卡片联动，畅通服务“最后一米”。着力构建纵向贯通、横向协同的立体服务网络。纵向层面，由乡镇（街道）及村（社）两委牵头，组织包片干部与服务对象结对挂钩，建立“一对一”跟踪服务台账；包片干部主动对接第三方服务人员，事前沟通需求、事后回访跟进，并借助智能设备远程关注老人安全状况，实现异常预警快速联动。横向层面，建立跨部门定期会商机制，保持与服务机构“双向反馈”常态化沟通。创新推出的“服务联系卡”，统一设计并张贴于老人家中醒目位置，清晰载明服务人员、包片干部及运维方信息，形成“群众知晓找谁、诉求有人应、问题有人管”的响应机制，确保服务落地、责任到人。

统筹监管、闭环监督，拧紧服务“责任链条”。强化区级统筹，建立定期复盘会商制度，组织各级经办人员及包片干部汇报进展、研判问题。同步构建“检查—反馈—整改—复核”监督闭环，配套实施“日巡查、周通报、月评估”机制。区级层面通过联合核查与专项督查，强化常态化通报与整改督促；乡镇（街道）层面落实属地责任，结合抽检建档、社区监督与定期回访，成立专项复核组，采取“四不两直”方式随机走访，实地核验服务落实情况与群众满意度。两级联动形成严密可追溯的监督体系，倒逼服务机构优化流程、提升质量。

下一步，金安区将持续深化“包片跟踪+统筹监管”模式，完善全流程跟踪反馈机制，进一步织密居家养老服务网络，推动服务向更高质量、更优体验迈进，让每一位老年人都能享有安心、舒心的晚年生活。