清水河街道政务服务新升级 为民服务零距离

今年以来，清水河街道认真贯彻政务工作决策部署，时刻把政务服务工作作为打造阳光政府、法治政府、服务型政府的重要载体，坚持问题、结果、考核“三个导向”，抓牢机制创新和平台建设“两个抓手”，以最符合群众意愿、最贴近群众生活、最方便群众办事原则，不断拓宽公开渠道，创新公开方式，全面推进政务公开标准化、规范化建设。

提升政府网站服务水平，保障群众权益。主动对标省内外政务公开先进区县和政府网站建设优秀案例，围绕政府网站重点信息公开板块，丰富政府公开信息内容，提高政策解读比例等重点工作，结合“优化营商环境”、“乡村振兴”、“生态文明建设”等群众和社会关注的热点问题，依托政府门户网站、规范发布政府信息78条。紧密贴合群众生活密切相关的卫生、教育、就业、计生、社保等五大方面，形成涵盖群众全生命周期的政策集锦，为群众快速查询提供便利。

紧抓政务公开两化建设，落实重点工作。结合街道自身工作重点、区域特色，将基层政务公开两化工作先进经验、优秀案例在全街政务系统进行集中学习。同时，建立街道+社区联动体系，形成了上下贯通、左右协调联合机制，确保政务公开工作落实全面、高效，服务群众及时、到位。提升服务质量，打造高效规范服务团队。立足“数字政府”建设，不断提升网办服务质量。开展集体学习，凝聚思想共识，激发工作活力。通过业务培训会、服务交流会，紧密结合实际，在学习中寻找解决问题的思路，在实干中创新解决问题的办法，树牢为民服务宗旨意识。

打造政务服务功能区域，优化服务环境。优化政务大厅布局，打造政务环境新景象。新增配备自助服务外网电脑台、自助服务查询一体机，保障群众在网上办事的使用，全心全意为办事群众提供多功能、全方位、便利化的政务服务体验，拉进与群众之间的距离。此外，大厅还设有咨询导办区、综合业务受理区、咨询导办区、自助办理区、休息等候区、宣传展示区等功能区，不断提升办事服务环境。

创新政务服务工作窗口，提高服务准度。创新开设帮办代办、办不成事反应、民生呼应诉求服务窗口，推行全方位指导、帮办、代办的政务服务模式，通过组建专人服务团队，利用查询办理一体机，便捷化解决居民与企业遇到的各类问题，推行提供精准化政务服务。聚焦群众关切，提供更多的个人和企业全生命周期“一件事”集成服务。社会事务类、民生诉求类、城乡经济类等服务场景将可以一次办好，真正实现办事流程再优化、办理速度再提升。