东河口镇“四步闭环”工作法 畅通群众诉求“直通车

“民有所呼，我有所应”。东河口镇始终将群众诉求办理视为密切党群干群关系的“黏合剂”、提升基层治理效能的“催化剂”，以“接、办、访、督”四步闭环工作法，让群众“急难愁盼”有回响、有着落。

即接即办，快速响应诉求。安排专人担任“诉求收集员”，通过“12345”热线、网络留言等渠道，24小时接收群众诉求，及时登记、分流工单。明确办理时限，简单事项1个工作日内回复，复杂问题3个工作日内响应。今年已受理群众诉求533件，响应率达100%，实现“事事有应答”。

高效快办，全力解决问题。建立高效办理机制，推行“限时办结、按时回复、及时反馈”制度，各部门协同作战，针对合理诉求全力解决，不合理诉求耐心解释，疑难问题制定方案逐步推进。目前已办结513件，办结率96.24%，群众满意度显著提升。

跟踪回访，确保群众满意。实行办理结果“双反馈”，办结后及时向上级部门和诉求人反馈情况。安排专人对已办结事项进行回访，收集群众意见建议，对不满意事项重新办理，直至群众认可，确保办理成效。

强化监督，构建长效机制。定期通报办理情况，对失职部门和个人严肃问责。将诉求办理纳入干部绩效考核，与评先评优、绩效奖励挂钩。同时，梳理分析共性问题，制定政策从源头预防，推动基层治理现代化。