望城街道以考促干 五方协同落实物业服务月考核

在推进街道、社区、业主委员会、小区党支部和物业企业五方协同下物业服务月度考核工作中，望城街道构建了“考核、评价、管理”的闭环工作机制，通过考核的“显微镜”发现问题，用评价的“多棱镜”分析成效，以管理的“望远镜”谋划长效，实现了“考”有依据、“核”有实效、“改”有方向。

构建“三维坐标”考核体系，让考核标准从模糊走向精准。打破传统考核“一刀切”的模式，建立起覆盖“服务效能、群众满意度、问题整改率”的三维考核坐标系。在小区物业服务考核中，根据《金安区住宅小区物业管理工作月度考核细则》，将抽象的“服务态度”细化为“月度评价细则”等6大项可量化指标；小区开展开放日活动，让群众对设施设备维护、物业维修、投诉处理等服务进行“面对面”；这种精细化考核使工作评价从“大概齐”变为“精准细”。

开展“行走考核”工作法，让考核场景从会议室转到现场。改变“听汇报、查台账”的传统考核方式，践行不发通知、不打招呼、直奔小区、直插现场。由街社、业委会、小区党支部组成的考核小组采取“突然袭击”方式，看垃圾清运是否及时，查楼道照明是否完好；雨天检查排水疏通，直截了当发现服务堵点。这种沉浸式考核推动形成了“围着群众转、盯着问题干”的工作导向。

建立“考核-反馈-提升”闭环机制，让考核效应从一时变为长效。为避免考核“一考了之”，构建了“双反馈、双提升”工作机制：既帮物业提升服务能力，也促进考核体系自身完善。社区每月召开“物业工作互学互评交流会”，对争议性考核结果进行多方评议。针对考核中暴露出物业服务回应不积极、处理不及时等问题，社区组织人员参与物业晨例会；街道开展物业讲堂，邀请主管单位领导或优秀物业企业授课分享、解疑答惑。这种良性互动使考核不再是“秋后算账”，而成为“把脉问诊”的治理提升过程。