望城街道织密基层治理网 共筑和谐邻里情

望城街道东苑社区立足基层治理实际，创新推出“老邻居楼栋长”工作机制，充分发挥居民自治力量，以“熟人社区”优势破解治理难题，推动服务触角延伸至楼栋单元，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”，打造共建共治共享的社区治理新格局。

党建引领，激活居民自治“内生力”。“老邻居楼栋长”不仅是社区治理的“神经末梢”，更是党建引领下的群众自治实践。东苑社区通过党员带头、居民推选，从各楼栋中选聘热心公益、群众基础好的老住户担任楼栋长，发挥其“人熟、地熟、情况熟”的优势，常态化开展政策宣传、信息收集和矛盾调解工作。社区定期组织楼栋长培训，明确职责清单，建立“社区党总支－小区党支部－楼栋长”三级联动机制，确保居民诉求第一时间发现、第一时间响应。

机制创新，构建闭环服务“全链条”。社区以“老邻居楼栋长”为纽带，搭建线上线下双平台。线上，楼栋长通过微信群实时收集居民需求；线下，依托“老邻居谈心角”“楼栋茶话会”等形式，与居民面对面沟通，将问题分类汇总至社区网格。社区整合物业、业委会等力量，形成“居民点单—楼栋长报单—社区派单—多方办单—群众评单”的闭环流程。针对复杂问题，由社区书记牵头召开协调会，联动部门合力解决。例如，8号楼居民反映的电动车充电桩故障问题，楼栋长上报后，社区当天联系维保单位检修，48小时内完成更换配件，获得居民点赞。

服务暖心，以“邻里温度”提升幸福指数。“老邻居楼栋长”用“走动式服务”拉近邻里距离。独居老人买菜难？楼栋长组织志愿者结对帮扶；暑期孩子无人照看？楼栋长协调开设“行知课堂”；楼道堆物存隐患？楼栋长带头清理并制订公约……自机制运行以来，累计解决居民诉求120余件，办结率达95%，纠纷调解成功率达98%。居民们感慨：“有了楼栋长，就像多了个贴心管家，住得更舒心了！”

长效赋能，擦亮基层善治“金名片”。东苑社区将“老邻居楼栋长”纳入年度考核，通过“星级评定”“优秀案例评选”等激励机制，激发楼栋长队伍活力。同时，定期开展“邻里节”“楼栋微改造”等活动，增强居民归属感。如今，“有事找楼栋长”已成为东苑居民的共识，这一机制不仅打通了服务群众的“最后一米”，更以“邻里互助”的温情底色，为党建引领基层治理提供了生动范本。

从“陌邻”到“睦邻”，东苑社区以“老邻居楼栋长”为抓手，用“小楼栋”撬动“大治理”，让社区治理既有力度更有温度，书写了新时代“远亲不如近邻”的和谐篇章。