望城街道四维发力破壁垒 政务服务“最后一公里”提质增效

为切实提升群众办事获得感与满意度，望城街道聚焦基层政务服务堵点难点，通过机制创新、清单规范、流程优化、服务升级四维发力，构建起高效便捷的基层政务服务体系，让群众办事“少跑腿、好办事、快办事”成为常态。

定分工建机制，压实审管责任。明确便民服务中心分管领导总负责机制，统筹协调中心日常运行、事项办理等各项工作。创新建立“审批归大厅、监管归行业”的审管分离联动机制，形成“便民服务中心主任审批、各行业股室后台审核”的分工模式，确保政务服务“放管服”改革落地见效。

梳理标准清单，链接平台促便捷。系统梳理便民服务中心厅内履职事项，明确即办件、流转件及帮办代办指导办事项共115条，同时厘清厅外各股室日常事务性工作63条，形成“厅内厅外”事项清单体系。同时，依托“数字金安”平台智能跳转至安徽政务服务网，实现多系统联动。

建综窗减冗余，破解“多窗跑”难题。通过整合资源设立2个综合窗口，撤销冗余专项窗口并转为后台办理岗位，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的闭环服务模式，对综窗AB岗人员进行授权和业务培训，确保综窗人员专注受理、初审、录入和流转工作，实现全科受理机制。

规范管理制度，推动服务提质。进一步规范服务管理制度，完善首问责任制、限时办结制、AB岗制度及“好差评”评价制度，通过制度约束倒逼服务质量提升，推动基层便民服务中心从“能办事”向“办好事、快办事”转变，为基层政务服务标准化、规范化、便利化建设提质增效。