东市街道热线连民心 服务暖万家

群众利益无小事，一枝一叶总关情。2025年，金安区东市街道始终把12345政务服务便民热线当作倾听民声的“总客服”、纾解民忧的“快车道”、凝聚民心的“连心桥”，坚持以人民为中心，锚定“接诉即办、即办即好”目标，健全机制、强化督办、数字赋能，推动热线办理从“被动接件”向“主动治理”转变，用速度与温度办好群众每一件“心头事”。

高位统筹强部署，责任上肩快响应。街道党工委把热线工作摆在民生工作突出位置，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专班人员盯紧办，严格落实“谁分管、谁负责”，构建“接件—签批—转办—处置—反馈”全链条闭环体系。定期召开工作例会，复盘典型案例、梳理共性问题，真正实现办理一件、规范一类、化解一片。2025年长安社区多位居民反映电梯频繁故障、老人小孩出行不便。街道第一时间批转处置，社区、物业、维保单位三方联动，3天内完成全面检修，并建立电梯月度常态化巡检机制，彻底消除安全隐患，让居民出行更安心、更放心。

从严督查守时效，联动攻坚解难题。街道效能办全程跟踪督办，紧盯办理时限、紧盯办理质量、紧盯群众满意，确保件件有着落、事事有回音。针对物业管理、市容环境、噪声污染、消防安全等高频热点诉求，建立多部门联勤联动机制，协同发力、快速处置、闭环落实。2025年辖区居民反映沿街商铺夜间噪音扰民，严重影响休息。街道城管、社区、民警迅速上门劝导，督促商户规范经营、加装隔音设施、调整营业时间，一周内问题彻底解决，重复投诉全面“清零”。

数字赋能优服务，码上民情暖民心。长安社区创新推出“小安码上办”直通平台，群众足不出户、扫码即诉，社区第一时间接单、分类处置、限时反馈，实现“码上扫、马上办、就近解”，有效分流热线压力，把矛盾化解在小区、解决在源头。2025年，社区居民通过“码上民情”反映楼道灯不亮、卫生清理不及时。社区当天派单、物业即刻响应，2小时内修复照明、清理杂物，小事快办、实事办好，群众不用再拨热线。2025年，辖区城乡建设、城市管理、环境保护等重点领域诉求同比大幅下降，其中物业管理类649件，同比下降33.71%，基层治理效能持续增强。

聚焦重点破难题，精准发力提质效。紧盯物业管理这一民生焦点，从信息公开、首诉即办、数据研判、考核约束、渠道拓展五方面精准发力，督促物业落实服务“十公开”，健全全流程闭环管理，以严监督倒逼服务大提升。2025年针对多个小区集中反映的停车混乱、收费不透明问题，街道牵头社区、业委会、物业召开联席会议，重新规划车位、公开收费标准、规范停车管理，长期困扰居民的烦心事得到妥善解决，小区环境更有序、邻里关系更和谐。

民生无小事，热线见初心。下一步，东市街道将持续深化12345热线规范化、精细化、高效化办理，用好数据研判、强化源头治理、优化服务供给，以更实举措、更优作风、更暖服务，把群众的“呼声”变成“掌声”，让民生热线真正成为有速度、有力度、有温度的暖心热线、放心热线！