清水河街道三举措推进上门服务 化解矛盾纠纷

为切实把服务送到居民“家门口”、把矛盾化解在“萌芽”，清水河街道坚持以居民需求为导向，深化“服务上门”工作机制，聚焦邻里纠纷、物业矛盾、民生诉求等高频问题，多措并举、精准发力，推动矛盾纠纷化解从“被动应对”向“主动服务”转变。

抓实服务保障，主动摸排问题。组建由社区干部、党员志愿者组成的“上门服务志愿队”，推行“定期上门走访、每月集中排查”的工作模式，主动深入居民家中，收集诉求难题。同时深入推行全科社工服务模式，社区仅留2人值守窗口，其余工作人员全部下沉小区，主动摸排、发现、保障特困群体与困难群众，精准收集民情诉求、闭环解决群众急难愁盼，推动矛盾纠纷在萌芽状态化解。自开展全科社工服务模式以来，街道累计收集化解各类矛盾纠纷20余起，调解成功率达98%以上。

组建专业队伍，精准上门服务。充分发挥“1名法律顾问+N名法律明白人”机制作用，街道整合公安、司法等部门力量，组建了一支由法律顾问、社区工作者、志愿者等组成的专业矛盾纠纷化解服务队伍。针对排查出的矛盾纠纷，服务队伍根据纠纷类型和复杂程度，制定个性化调解方案，主动上门开展调解工作。对于涉及法律问题的纠纷，法律顾问现场提供法律咨询和法律援助；对于家庭矛盾、邻里纠纷等情感类纠纷，社区工作人员通过拉家常、讲道理的方式，打开当事人心结，促进双方相互理解、达成和解。

强化跟踪回访，巩固化解成效。工作人员定期上门回访当事人，了解调解协议履行情况和当事人思想动态，建立“调解-回访-巩固”闭环机制，确保矛盾纠纷真正得到化解，防止问题反弹。对于回访中发现的新问题、新情况，及时跟进处理，做到“事事有回音、件件有着落”。此外，通过开展多场法治宣传教育活动，向群众普及法律法规知识，增强群众的法治意识和依法维权能力，从源头上减少矛盾纠纷的发生，推动基层治理效能持续提升。