中市街道“三位一体”赋能提质锻造高素质全科社工队伍

今年以来，中市街道立足基层治理现代化工作需求，聚焦服务群众、网格治理、队伍建设核心要务，创新实施“全岗通、全科行”社区干部能力提升专项行动，通过构建全科服务、全科网格、全科赋能“三位一体”工作体系，全方位推进全科社工队伍规范化、专业化、精细化建设，持续夯实基层治理根基，提升为民服务质效，切实打通基层治理和便民服务“最后一米”。

建强“全科服务”阵地，提质升级便民服务体系。坚持以“群众少跑路、办事更便捷”为目标，持续优化服务阵地配置、规范服务流程、细化服务清单，夯实便民服务根基。各社区统一设置标准化全科服务窗口、规范窗口标识，配齐各类便民设施，打造标识清晰、流程顺畅、服务规范的综合服务阵地；实行窗口“AB岗互补、一窗通办”工作模式，全科窗口配备2名专职社工，实现岗位不空岗、业务不断档，保障日常业务高效运转；系统梳理全街民政社保、就业创业、退役军人服务、证明办理等日常业务72项，明确办理材料、流程规范、办结时限，常态公示。同步精选10项高频业务编制简易办事手册《掌中宝》发放至居民，让群众办事清晰透明；严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、全程代办、评价整改五项工作制度，构建全流程闭环服务体系。同时，积极推广线上政务办事渠道，聚焦老弱病残孕等特殊群体，主动提供上门代办、全程帮办暖心服务，持续提升便民服务精准化、规范化、智能化水平。

织密“全科网格”体系，做细做实基层治理单元。深耕网格精细化治理，通过科学划格、定岗定责、健全机制，推动全科社工全员下沉、包干履职。按照“规模适度、边界清晰、方便管理”原则，搭建街道、社区、楼栋三级网格治理架构，细化网格管辖范围、楼栋户数、重点场所，全面公示包保网格员信息、联系方式及工作职责，畅通群众诉求渠道；推行“2+N”人员定岗模式，2名社工每日驻守窗口办理业务，其余社工全员下沉网格开展常态化巡查走访，做到问题早发现、民情早掌握、困难早帮扶；明确信息摸排、资源统筹、弱势关爱、风险稳控、政策宣讲、隐患防治“六全”下沉工作标准，督促网格社工常态化做好网格信息更新、民情诉求收集、安全隐患排查、惠民政策落地、特殊群体帮扶等重点工作，依托《民情信息簿》《服务代办登记手账》等工作台账，落实“每日记录、每周汇总、每月上报”闭环工作制度，累计收集群众诉求45件，办结代办事项13件；健全网格协同处置、例会研判、三方联动治理三项机制，整合小区党支部、物业、业委会及辖区各类资源力量，分级分类处置网格难题，闭环化解治理隐患，目前已就地化解邻里矛盾、治理问题32件，全面筑牢社区平安治理防线。

健全“全科赋能”机制，锻造过硬实干社工队伍。坚持严管厚爱、赋能提质，搭建“基础通识+专业业务+实战能力”三维培训体系，全面提升全科社工综合履职能力。依托街道党校、中市行远课堂等学习载体，常态化开展专题授课、实地研学、业务实操等多元化培训活动，精准覆盖党务知识、民政服务、安全生产等重点业务领域，累计开展专项培训3场、先进街社观摩研学1场，参训社工超50人次，持续夯实队伍专业理论基础；搭建实战练兵成长平台，常态化推行师徒结对帮带、全员轮岗实训机制，通过骨干带新人、岗位交叉练的方式补齐社工业务短板，全面熟悉各类基层业务，累计开展矛盾调解、项目跟进等一线帮带活动27场；完善激励保障考核体系，将社工履职成效、服务质量、群众满意度等纳入年度考核全过程，把考核结果作为评优评先、人才储备、岗位晋升的重要依据；常态化挖掘总结社工先进典型，深化“流动便民服务点”等社区特色下沉服务平台，持续激活基层治理内生动力，锻造一支敢担当、善服务、能实干的高素质专业化全科社工队伍。