金安区：多措并举让医保关系转移“一键通达”

今年以来，金安区深度聚焦群众关切，通过系列创新举措破解医保关系转移接续难题，持续推动医保服务质效全面升级，实现医保关系转移从“堵点频现”到“便捷高效”的跨越，为参保群众带来了切实便利和福祉。

聚焦“一网通办”，提升线上服务效能。积极与各地医疗保障部门沟通协作，成功实现了东南沿海地区医保关系转移接续的“一网通办”。同步依托“皖事通”APP及安徽政务服务网，开设7×24小时线上办理通道，参保人仅需输入转入、转出地信息即可完成全流程申请。线上化率显著提升，今年1—5月，全区医保关系转移线上办理率高达76.2%，在办理转移的546人中，有416人通过线上完成，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。群众办事成本降低，线上服务解决了参保人员异地转移“多地跑、往返跑”的难题，极大节约了群众的时间与经济成本。

设立“专人专岗”，打造精准服务团队。设立医保关系转移专岗，配备专人专线，确保业务咨询和办理的专业性与一致性。同步落实AB岗工作制度，杜绝因人员变动导致业务中断或交接失误，保障了工作的连续稳定。实现办理效率与体量双高，2024年，专岗共高效办理职工医保关系转移1220人次，业务办理及时率超99%。同时服务精准度有所提高，专人专办有效降低了操作误差，实现了业务交接零失误，服务质量获得参保人员一致好评。

优化“闭环管理”，保障基金安全规范。严格执行“前台接办—中心复核—中心审批—财务把关”的三级审核制度，形成内控闭环。严格遵守转出10个工作日、转入5个工作日的办结时限要求，大幅缩短业务周期。通过闭环管理，基本实现资金划转零差错，有力保障了医保基金安全。高效的审核与压缩的时限，切实解决了回乡和外出就业人员办理医保转移“周期长、流程繁”的痛点问题。

强化“政策宣传”，提高政策知晓程度。综合运用线上媒体、社区活动、材料发放等多种方式，全面解读医保关系转移政策，提高参保人员对政策的知晓率和理解度，引导参保人员积极主动地办理医保关系转移接续手续。全面加强经办人员业务培训，确保服务窗口能提供专业、准确的政策咨询与指导，通过对经办人员的系统培训，确保政策传达准确无误，引导更多参保人员主动通过线上渠道办理业务，提升了整体服务质效。