金安区部署12345热线提质降量工作

为进一步推动政务服务优化升级，更好地解决群众诉求，增进民生福祉，4月16日，金安区部署12345热线提质降量工作。区委常委、常务副区长洪飞主持工作会议并讲话。

会议通报了全区2024年12345热线办理情况，并就部分重点投诉件，组织有关单位及属地街道进行现场会商，明确责任分工，推动问题解决。

洪飞指出，12345热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，群众通过平台反映问题，充分体现了对平台、对政府的信任，针对群众诉求，要客观理性对待，做好分类甄别，转变工作思路，变“无解”为“有解”。

洪飞强调，群众利益无小事，在客观分析问题同时，更要发挥主观能动性，以积极主动的态度回应群众关切，做到群众有诉求，政府有担当，在快作为、敢作为、能作为中，把群众的事情办快、办成、办好，同时，在诉求解决中，要善于总结分析，发现逻辑规律，从解决一件事向解决一类事。

洪飞要求，要聚焦降量、提质、增信，不断健全完善工作机制，提升服务质量，发挥街道社区和物业服务企业在基层社会治理过程中的作用，做到关口前移，重视基层调解，把矛盾化解在萌芽状态，在问题解决过程中实现共赢，切实将12345平台利用好，不断提升群众的获得感与幸福感。