金安区开展2025年度物业管理专业技能培训

5月14日，金安区开展2025年度物业管理专业技能培训，全区240多家物业企业参加培训。

培训会上，法眼集团金牌讲师、法眼物业法律研究中心负责人吴俊丽以《物业服务品质提升之物业管理矛盾纠纷化解》为主题，从物业纠纷调解机制的构建、物业服务投诉热点问题、如何做好物业矛盾纠纷化解工作三个方面，结合实际案例开展深度讲解，帮助学员们夯实法律与行业理论基础，明晰物业管理工作中的权责边界，把握行业前沿发展方向。

学员们表示一定要把所学运用到实际工作中，提升服务质量。凯旋门小区项目经理王俊表示，此次物业技能培训自己受益匪浅：“尤其是处理物业投诉这个环节，接下来，我将结合我们亲和家物业‘2341机制’，做到20分钟响应，30分钟内处理一般性事务，4小时处理稍复杂的维修事件，疑难问题在1个工作日内处理，让业主切实感受到物业服务的价值。”万润物业·天赋未来项目经理邹义军谈道：“我们将深入剖析矛盾根源，精准定位矛盾本质，加强投诉处理培训，让‘倾听、共情、协商、跟进’四步法与‘第三方调节’‘联席会议’等相结合，提供可操作的解决路径。同时，主动与社区居委会、街道办事处联动，构建‘多方联动调节平台’，对复杂矛盾引入法律顾问专业力量，提升公信力。”

据悉，本次培训旨在深入贯彻党的二十大关于健全“共建共治共享”的社会治理制度和党中央关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要部署，物业管理行业推进建立“总对总”诉调对接机制，以便更好地满足人民群众对美好生活的期望，不断提升基层治理法治化水平。